Retail & E-commerce
Modernizzare e trasformare il settore retail con l'AI orientata ai risultati e l'agentic AI
Aiutiamo i retailer e le aziende di e-commerce a tradurre il potenziale dell'agentic AI in vantaggi misurabili, identificando casi d'uso di alto valore e implementando soluzioni scalabili lungo tutta la catena di fornitura. Ti aiuteremo ad ottimizzare le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e incrementare i flussi di ricavi, industrializzando l'AI in modo sicuro, con una governance chiara.
Principali cifre e tendenze nel settore Retail & e-commerce
Oltre 100
Clienti del settore Retail & e-commerce in 17 Paesi.
Oltre il 90%
Indice di soddisfazione del cliente
41 milioni
Interazioni gestite annualmente da 9.000 esperti
Fino al 30%
Aumento dei conversion rate grazie all'iper-personalizzazione (McKinsey & Company)
72%
Clienti che si aspettano che i problemi vengano risolti entro 5 minuti (Zendesk)
3 - 5%
Incremento dei ricavi grazie a prezzi e promozioni ottimizzati dall'AI (McKinsey & Company)
Le nostre soluzioni basate sull'AI per il settore Retail & e-commerce
Gestione digitale degli ordini
AI agent che operano lungo l'intero ciclo di vita dell'ordine, utilizzando l'AI conversazionale omnichannel per effettuare, modificare o annullare gli ordini in modo autonomo, riducendo picchi di domanda, ordini persi e costi.
Resi e rimborsi
AI agent per automatizzare e semplificare l'intero processo di rimborsi e resi, dalla ricezione della richiesta ai controlli sulle policy, fino al coordinamento logistico. Riduci i costi operativi, previeni le frodi e migliora la soddisfazione del cliente nei momenti critici del servizio.
Tracciamento dell'ordine
Visibilità in tempo reale su sistemi logistici e partner di consegna, con il supporto di AI agent per aggiornamenti istantanei e la gestione delle richieste più comuni, al fine di ridurre il volume dei contatti e migliorare la velocità del servizio.
Supporto smart omnichannel
Agenti basati sull'AI che trasformano la documentazione statica in un supporto omnichannel interattivo, in grado di gestire le interazioni in linguaggio naturale e indirizzare gli utenti verso i workflow di servizio appropriati.
Stilista GenAI per un outfit iper-personalizzato
Personal shopper basati sull'AI che accompagnano i clienti nella scoperta dei prodotti, fornendo consigli e offrendo prove virtuali per migliorare la personalizzazione, ridurre i carrelli abbandonati e favorire un conversion rate più elevato.
Supporto AI per il negozio
Assistenti AI per guidare il personale del negozio con informazioni sui prodotti, controlli dell'inventario, informazioni sulle promozioni e indicazioni operative. Migliora la produttività e la pianificazione, accelera il processo decisionale e ottimizza la customer experience in negozio.
Crescita, marketing e generazione di reddito
Soluzioni basate sui risultati per incrementare le vendite, migliorare l'efficienza e massimizzare il ROI.
Acceleratori AI intersettoriali
Offriamo acceleratori agentic AI riutilizzabili e intersettoriali, in grado di trasformare i processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle digital collection, ti aiutiamo a realizzare la transizione da attività frammentate a worklow intelligenti e autonomi.
Gestione digitale degli ordini
AI agent che operano lungo l'intero ciclo di vita dell'ordine, utilizzando l'AI conversazionale omnichannel per effettuare, modificare o annullare gli ordini in modo autonomo, riducendo picchi di domanda, ordini persi e costi.
Resi e rimborsi
AI agent per automatizzare e semplificare l'intero processo di rimborsi e resi, dalla ricezione della richiesta ai controlli sulle policy, fino al coordinamento logistico. Riduci i costi operativi, previeni le frodi e migliora la soddisfazione del cliente nei momenti critici del servizio.
Tracciamento dell'ordine
Visibilità in tempo reale su sistemi logistici e partner di consegna, con il supporto di AI agent per aggiornamenti istantanei e la gestione delle richieste più comuni, al fine di ridurre il volume dei contatti e migliorare la velocità del servizio.
Supporto smart omnichannel
Agenti basati sull'AI che trasformano la documentazione statica in un supporto omnichannel interattivo, in grado di gestire le interazioni in linguaggio naturale e indirizzare gli utenti verso i workflow di servizio appropriati.
Stilista GenAI per un outfit iper-personalizzato
Personal shopper basati sull'AI che accompagnano i clienti nella scoperta dei prodotti, fornendo consigli e offrendo prove virtuali per migliorare la personalizzazione, ridurre i carrelli abbandonati e favorire un conversion rate più elevato.
Supporto AI per il negozio
Assistenti AI per guidare il personale del negozio con informazioni sui prodotti, controlli dell'inventario, informazioni sulle promozioni e indicazioni operative. Migliora la produttività e la pianificazione, accelera il processo decisionale e ottimizza la customer experience in negozio.
Crescita, marketing e generazione di reddito
Soluzioni basate sui risultati per incrementare le vendite, migliorare l'efficienza e massimizzare il ROI.
Acceleratori AI intersettoriali
Offriamo acceleratori agentic AI riutilizzabili e intersettoriali, in grado di trasformare i processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle digital collection, ti aiutiamo a realizzare la transizione da attività frammentate a worklow intelligenti e autonomi.
Storie di successo di clienti del settore Retail & e-commerce
Retail ed E-Commerce | Strategy & Transformation, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
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Retail ed E-Commerce | Customer experience
Modello di customer support scalabile per un gigante della moda
Un celebre brand del retailer globale e dell’e-commerce ha chiesto a Konecta di fornire un customer support multilingue per i clienti fisici e online. Attraverso il suo modello di gestione agile, oggi Konecta lo supporta in 3 continenti in 13 lingue, e continua ad espandersi, offrendo un’indice di qualità globale di quasi 9 su 10.
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Retail ed E-Commerce | Customer experience, Prodotti e soluzioni
Come l'innovazione può supportare il servizio clienti nel retail
L'innovazione e un eccellente servizio clienti vanno sempre più di pari passo. In nessun altro caso ciò è più evidente che nel settore retail, dove la feroce concorrenza di fronte alle pressioni inflazionistiche ha reso la customer experience un differenziatore chiave per i brand.
Ultime notizie e approfondimenti
Quali sono gli ambiti delle operazioni di retail in cui l'AI può generare il maggior impatto?
L'AI aiuta i retailer a prevedere la domanda, gestire l'inventario e ottimizzare la logistica, evitando problemi di magazzino. Fornisce inoltre supporto al personale per la pianificazione e le informazioni sui prodotti e automatizza le richieste dei clienti, come resi o cambi.
In che modo l'AI può migliorare la customer experience sia online sia presso i punti vendita fisici?
L'AI collega l'esperienza online e quella in negozio personalizzando le offerte, abilitando strumenti come la prova virtuale dei capi e fornendo supporto immediato tramite assistenti virtuali. Questo aiuta i clienti a trovare più velocemente ciò di cui hanno bisogno e ad acquistare con fiducia.
Quali sono i primi processi che i retailer dovrebbero automatizzare con l'AI?
I retailer dovrebbero iniziare dai processi ad alto volume, come la gestione degli ordini, i resi e le domande più frequenti dei clienti. L'automazione di queste attività riduce il lavoro manuale, velocizza il servizio e consente ai team di concentrarsi su richieste complesse.
In che modo l'AI può aiutare i retailer a gestire i picchi di domanda e il traffico stagionale?
L'AI aiuta i retailer a gestire i picchi di traffico ridimensionando automaticamente i sistemi, gestendo le richieste dei clienti tramite AI agent e ottimizzando le promozioni in base alla domanda in tempo reale. Ciò garantisce il regolare svolgimento delle operazioni durante i picchi di domanda.
Come possono i retailer estendere gradualmente l'uso dell'AI in tutte le loro operazioni?
I retailer dovrebbero iniziare con piccoli progetti pilota che mostrino risultati chiari, per poi estendere l'AI a un maggior numero di processi. Con l'aumentare dell'adozione, una governance solida e la supervisione umana garantiscono che l'AI rimanga accurata, affidabile e allineata agli obiettivi aziendali.
Come possono i retailer iniziare ad adottare soluzioni basate sull'AI?
I retailer dovrebbero iniziare individuando soluzioni che consentano risultati rapidi, come l'automazione delle richieste ripetitive o delle attività manuali. Iniziare in piccolo, migliorare la disponibilità dei dati e collaborare con partner esperti aiuta a costruire solide basi per la scalabilità dell'AI.
In che modo Konecta supporta il personale in negozio tramite l'AI?
Konecta offre assistenti virtuali AI per il supporto ai punti vendita, che guidano il personale attraverso controlli di inventario in tempo reale, informazioni dettagliate sui prodotti e indicazioni operative. Questo accelera il processo decisionale in negozio, migliora la produttività e garantisce che la customer experience in store sia basata sui dati ed efficiente esattamente quanto quella digitale.
In che modo gli AI agent semplificano il processo di resi e rimborsi nel settore Retail?
Gli AI agent di Konecta automatizzano l'intera logistica di resi e rimborsi, dalla ricezione della richiesta iniziale alla verifica delle policy. Questo approccio agentico riduce i costi operativi, previene le frodi e semplifica il coordinamento logistico, trasformando un punto di contatto tradizionalmente ostile in un momento fluido e fidelizzante per il cliente.
