Retalho e E-commerce
Modernizar e transformar o retail através de agentic AI
Ajudamos os retailers e as empresas de e-commerce a transformar a promessa de agentic AI em benefícios mensuráveis - identificando casos de utilização de elevado valor e implementando soluções escaláveis ao longo da cadeia de abastecimento. Ajudamos os nossos clientes a otimizar as operações, a melhorar a relação com os clientes, a potenciar receitas e a industrializar agentic IA de forma segura, com uma governação clara.
Principais números e tendências no setor retalho e e-commerce
+100
clientes de retalho e e-commerce em 17 países
+90%
índice de satisfação do cliente
41 milhões
interações geridas anualmente por 9.000 especialistas
até 30%
aumento nas taxas de conversão impulsionado pela hiperpersonalização (McKinsey & Empresa)
72%
dos clientes esperam que os problemas fiquem resolvidos em 5 minutos
3 a 5%
de aumento das receitas através de preços e promoções otimizados por IA (McKinsey & Company)
As nossas soluções baseadas em IA para os setores do retalho e e-commerce
Gestão digital de encomendas
Agentes de IA em todo o ciclo de vida das encomendas, utilizando a IA conversacional omnicanal para efetuar, modificar ou cancelar encomendas de forma autónoma, reduzindo os picos de procura, as encomendas perdidas e os custos.
Devoluções e reembolsos
Agentes de IA para reembolsos e devoluções automatizados e simplificados de ponta a ponta, desde a receção de pedidos até às verificações de políticas e coordenação logística. Reduzir os custos operacionais, evitar fraudes e melhorar a satisfação do cliente durante os momentos críticos do serviço.
Acompanhamento da encomenda
Visibilidade em tempo real dos sistemas de logística e parceiros de entrega com suporte de agentes de IA para atualizações imediatas e gestão de pedidos comuns para reduzir os volumes de contacto e melhorar a velocidade do serviço.
Suporte omnicanal inteligente
Agentes orientados por IA que transformam a documentação estática em suporte omnicanal interativo, tratando as interações em linguagem natural e fazendo a ponte entre os utilizadores e os fluxos de trabalho de serviço adequados.
Estilista GenAI para um vestuário hiperpersonalizado
Os compradores pessoais com IA orientam os clientes através da descoberta de produtos, recomendações e experimentações virtuais para melhorar a personalização, reduzir os carrinhos abandonados e apoiar uma maior conversão.
Suporte de loja de IA
Assistentes de IA para orientar o pessoal da loja através de informações sobre produtos, controlos de inventário, promoções e orientação operacional. Melhorar a produtividade e o planeamento, acelerar a tomada de decisões e melhorar a experiência do cliente na loja.
Crescimento, marketing & geração de receitas
Soluções baseadas em resultados para aumentar as suas vendas, melhorar a eficiência e obter um melhor ROI
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos aceleradores agentic AI reutilizáveis e transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamo-lo a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Gestão digital de encomendas
Agentes de IA em todo o ciclo de vida das encomendas, utilizando a IA conversacional omnicanal para efetuar, modificar ou cancelar encomendas de forma autónoma, reduzindo os picos de procura, as encomendas perdidas e os custos.
Devoluções e reembolsos
Agentes de IA para reembolsos e devoluções automatizados e simplificados de ponta a ponta, desde a receção de pedidos até às verificações de políticas e coordenação logística. Reduzir os custos operacionais, evitar fraudes e melhorar a satisfação do cliente durante os momentos críticos do serviço.
Acompanhamento da encomenda
Visibilidade em tempo real dos sistemas de logística e parceiros de entrega com suporte de agentes de IA para atualizações imediatas e gestão de pedidos comuns para reduzir os volumes de contacto e melhorar a velocidade do serviço.
Suporte omnicanal inteligente
Agentes orientados por IA que transformam a documentação estática em suporte omnicanal interativo, tratando as interações em linguagem natural e fazendo a ponte entre os utilizadores e os fluxos de trabalho de serviço adequados.
Estilista GenAI para um vestuário hiperpersonalizado
Os compradores pessoais com IA orientam os clientes através da descoberta de produtos, recomendações e experimentações virtuais para melhorar a personalização, reduzir os carrinhos abandonados e apoiar uma maior conversão.
Suporte de loja de IA
Assistentes de IA para orientar o pessoal da loja através de informações sobre produtos, controlos de inventário, promoções e orientação operacional. Melhorar a produtividade e o planeamento, acelerar a tomada de decisões e melhorar a experiência do cliente na loja.
Crescimento, marketing & geração de receitas
Soluções baseadas em resultados para aumentar as suas vendas, melhorar a eficiência e obter um melhor ROI
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos aceleradores agentic AI reutilizáveis e transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamo-lo a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Histórias de sucesso com clientes de retalho e e-commerce
Retalho e E-commerce | IA Agêntica para Customer Experience, Serviços de IA & Agentic AI, Preparação e estratégia da IA/GenAI, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização, Customer Experience
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Retalho e E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
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Retalho e E-commerce | Customer Experience
Scalable customer support model for a fashion giant
A global retailer and e-commerce brand asked Konecta to provide multilingual customer support for online and in-person customers. Through its agile management model, Konecta now supports the client on 3 continents in 13 languages, and is still expanding. All while delivering a global quality rate of almost 9 out of 10.
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Retalho e E-commerce | Produtos & Soluções, Customer Experience
How innovation can support customer service in retail
Innovation and excellent customer service increasingly go hand in hand. Nowhere is that more evidently so than in the retail sector, where fierce competition in the face of inflationary pressures has made customer experience a key differentiator for brands.
Retalho e E-commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.
Últimas notícias e informações
Perguntas e Respostas
Onde é que a IA pode ter o maior impacto nas operações de retalho?
A IA ajuda os retalhistas a prever a procura, gerir o inventário e otimizar a logística para evitar problemas de stock. Também apoia o pessoal com informações de programação e de produtos e automatiza os pedidos dos clientes, como devoluções ou trocas.
Como é que a IA pode melhorar a experiência do cliente nos canais online e na loja?
A IA liga as experiências online e na loja, personalizando as ofertas, permitindo ferramentas como a experimentação virtual e fornecendo apoio imediato através de assistentes inteligentes. Isto ajuda os clientes a encontrar o que precisam mais rapidamente e a comprar com confiança.
Que processos devem os retalhistas automatizar primeiro com a IA?
Os retalhistas devem começar com processos de grande volume, como a gestão de encomendas, devoluções e perguntas comuns dos clientes. A automatização destas tarefas reduz o trabalho manual, acelera o serviço e liberta as equipas para se concentrarem nos pedidos mais complexos.
Como pode a IA ajudar os retalhistas a gerir os picos de procura e o tráfego sazonal?
A IA ajuda os retalhistas a lidar com o elevado tráfego, dimensionando automaticamente os sistemas, gerindo as consultas dos clientes através de agentes de IA e otimizando as promoções com base na procura em tempo real. Isto permite manter as operações a funcionar sem problemas durante os períodos de pico.
Como podem os retalhistas escalar a IA nas suas operações ao longo do tempo?
Os retalhistas devem começar com pequenos projetos-piloto que mostrem resultados claros e depois expandir a IA a mais processos. À medida que vai aumentando a adoção deste sistema, uma governação forte e a supervisão humana garantem que a IA permanece precisa, fiável e alinhada com os objetivos empresariais.
Como podem os retalhistas começar a adotar soluções de IA?
Os retalhistas devem começar por identificar ganhos rápidos, como a automatização de consultas repetitivas ou tarefas manuais. Começar em pequena escala, melhorar a preparação dos dados e trabalhar com parceiros experientes ajuda a construir uma base sólida para escalar a IA.
Como é que a Konecta apoia o pessoal de loja através da IA?
A Konecta fornece assistentes de loja com IA que orientam o pessoal através de verificações de inventário em tempo real, detalhes de produtos e orientação operacional. Isto acelera a tomada de decisões na loja, melhora a produtividade e garante que a experiência do cliente na loja é tão orientada por dados e eficiente como a digital.
Como é que os agentes de IA simplificam o processo de devoluções e reembolsos no comércio de retalho?
Os agentes de IA da Konecta automatizam globalmente a logística de devoluções e reembolsos, desde a entrada do pedido inicial até às verificações da política. Esta abordagem agêntica reduz os custos operacionais, evita a fraude e simplifica a coordenação logística, transformando um ponto de contacto tradicionalmente de elevado atrito num momento de fidelização do cliente.
