Estratégia e transformação
Com o digital a transformar o cenário da CX, está pronto para utilizar a IA e a GenAI para redefinir a experiência e impulsionar o crescimento do seu negócio? Estamos aqui para lhe mostrar como.
Na Konecta, guiamo-lo em todas as fases de transformação das experiências dos seus clientes e colaboradores e dos processos de negócio. Isso significa acompanhá-lo em todas as etapas da integração estratégica de IA / GenAI, desde a análise do seu CX e a preparação para GenAI até ao desenvolvimento da estratégia e suporte contínuo, sempre com o foco em impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência e mantê-lo à frente da concorrência.
80%
das organizações esperam competir principalmente com base no seu CX (Fonte: Forrester)
97%
dos consumidores afirmam que o serviço ao cliente tem impacto na sua fidelidade a uma marca (Fonte: Gartner)
2.4
vezes maior probabilidade dos clientes permanecerem com uma marca quando os seus problemas são resolvidos rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
of buyers say experience matters as much as a company's products or services (Source: Salesforce)
Os nossos serviços de Consultoria e Assessoria
#1
Aumento da satisfação do cliente
#2
Eficiência operacional melhorada
#3
Redução de custos
#4
Vantagem competitiva
Graças às nossas estratégias end-to-end para desbloquear experiências personalizadas e memoráveis em grande escala.
Através do nosso suporte para melhorar os seus processos com automatização e transformação digital.
Por meio das nossas soluções especializadas para agilizar os seus processos e otimizar a alocação de recursos.
Utilizando o melhor do talento humano e das tecnologias GenAI para o colocar na linha da frente da CX.
Histórias de sucesso em Assessoria & Consultoria
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Elevating DIRECTV’s multi-country support with GenAI and automation
Konecta transformed DIRECTV’s multi-country contact center operations across Latin America into a unified, AI-driven powerhouse. By integrating advanced GenAI tools, agent copilots, and automated analytics across seven countries, Konecta ensured seamless service continuity and an elevated customer experience.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Vendas, Geração de leads
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Saúde | Customer Experience, Estratégia e transformação
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que a consultoria ajuda as empresas a adotarem IA?
Com conhecimento estratégico, suporte à implementação e otimização para garantir que as soluções de IA estejam alinhadas com os objetivos do negócio e gerem impacto mensurável.
Quais são os benefícios de trabalhar com um consultor de transformação digital?
Adoção mais rápida da inovação, redução de riscos e uma abordagem personalizada para integrar tecnologias nas operações existentes.
Como é que os insights baseados em dados moldam a estratégia empresarial?
Permitem identificar tendências, tomar melhores decisões e antecipar mudanças do mercado e expectativas dos clientes.
