Strateji ve dönüşüm
CX (müşteri deneyimi) ekosisteminde dijital dönüşüm ile AI ve GenAI'dan faydalanarak deneyimleri yeniden tanımlamaya ve işinizde büyüme sağlamaya hazır mısınız? Bunu nasıl yapacağınızı göstermek için buradayız.
Konecta'da, müşteri ve çalışan deneyimleriniz ile iş süreçlerini dönüştürmenin her aşamasında sizlere yol gösteriyoruz. Bu da büyümeyi sağlayıp, verimliliği artırmak ve sizi rakiplerin önünde tutmaya odaklanarak CX ve GenAI hazırlığınızdan strateji geliştirmeye ve sürekli desteğe kadar size stratejik AI / GenAI entegrasyonunun her aşamasında size destek olmak anlamına geliyor.
80%
Kuruluşların ağırlıklı olarak CX'leri üzerinden rekabet etmeyi umuyor (Kaynak: Forrester)
97%
Müşterilerin müşteri hizmetlerinin bir markaya olan sadakatlerini etkilediğini söylüyor (Kaynak: Gartner)
2.4
Problemlerin hızla çözülmediği durumlarda müşterilerin bir markayı terk etmeme olasılığı artıyor
88%
Alıcıların deneyimin bir şirketin ürün veya hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor (Kaynak: Salesforce)
Danışmanlık hizmetlerimiz
#1
Müşteri memnuniyeti artışı
#2
İyileştirilmiş operasyonel verimlilik
#3
Maliyetlerde azalma
#4
Rekabetçi avantaj
Uçtan uca stratejilerimiz ile kişiselleştirilmiş, hatırda kalıcı deneyimleri büyük ölçekte yaşatmaktayız
Otomasyon ve dijital dönüşümle süreçlerinizi iyileştirme desteğimiz ile gerçekleşmektedir
Süreçlerinizi iyileştirmek, kaynak tahsisinizi ideal hale getirmek için uzman çözümlerimiz ile sağlamaktayız.
CX alanında sizi ön plana çıkarmak için insan yeteneği ve GenAI teknolojilerinin en iyi şekilde kullanmaktayız.
Danışmanlık alanında başarı hikayelerimiz
Telekom, Medya ve Teknoloji
PFU için 1. ve 2. kademe çözünürlüğün birleştirilmesi
PFU (EMEA), 36 EMEA ülkesinde tarayıcı ekipmanları için sorunsuz teknik destek sağlaması gerektiğinde, karmaşık bir lojistik sorunla karşı karşıya kaldı: düşük çağrı hacmine sahip bölgelerde maliyetleri artırmadan yüksek kaliteli, çok dilli yardım nasıl sağlanabilir?
PFU, Konecta ile birlikte bu zorluğu, 1. ve 2. seviye çözümlemeyi birleştiren ve her müşterinin hızlı ve uzman yardımı almasını sağlayan, Portekiz'de son derece verimli, merkezi bir destek merkezine dönüştürdü.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Iberostar'ın check-in deneyimini yapay zeka destekli oda atamasıyla dönüştürmek
Konecta, oda tahsislerini otomatik hale getiren, personelin manuel müdahalesini ortadan kaldıran ve ortalama misafir bekleme sürelerini %65 oranında azaltan yapay zeka destekli bir karar motoru kullanarak Iberostar'ın check-in işlemlerini dönüştürdü.
Telekom, Medya ve Teknoloji
DIRECTV'nin çok ülkeli desteğini GenAI ve otomasyonla geliştirme - tr
Konecta, DIRECTV'nin Latin Amerika genelindeki çok ülkeli çağrı merkezi operasyonlarını birleşik, yapay zeka destekli bir güç merkezine dönüştürdü. Gelişmiş GenAI araçlarını, yardımcı temsilci sistemlerini ve yedi ülke genelinde otomatik analizleri entegre ederek, Konecta kusursuz hizmet sürekliliğini ve üst düzey müşteri deneyimini sağladı.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Sanal otomobil showroom çözümü, Hertz için potansiyel müşteri sayısını, dönüşüm oranlarını ve satışları artırıyor - tr
Hertz, özel PCO (Public Carriage Office) araç filosunu Londra'daki taksi şoförlerine ve özel şoförlerine tanıtmak istediğinde, coğrafi ve lojistik bir sorunla karşılaştı. Ortağımız Zuant ile birlikte Konecta, bu zorluğu, yeni müşteri adayları oluşturmak ve daha yüksek ve daha hızlı dönüşüm oranları elde etmek için sanal bir showroom ile dijital öncelikli bir başarı öyküsüne dönüştürdü.
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Strateji ve dönüşüm
Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr
Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.
En son haber ve içgörüler
Q&A
Danışmanlık AI benimsemesini nasıl destekler?
Strateji, uygulama ve optimizasyondaki uzmanlığımız sayesinde AI çözümlerinin iş hedefleriyle uyumlu olmasını ve somut sonuçlar vermesini sağlıyoruz.
Dijital dönüşüm danışmanlığı ne gibi avantajlar sunar?
Yeniliklerin hızlı entegrasyonu, risklerin azaltılması ve yeni teknolojilerin mevcut süreçlerle uyumlu şekilde özelleştirilmesi.
Veri içgörüleri iş stratejisini nasıl etkiler?
Trendleri ortaya çıkarır, karar alma süreçlerini geliştirir ve pazardaki değişikliklere daha hızlı uyum sağlar.
