Strategie & Transformation
Sind Sie angesichts der digitalen Transformation der CX-Landschaft bereit, mithilfe von KI und GenAI das Erlebnis neu zu definieren und das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben? Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Bei Konecta führen wir Sie durch jede Phase der Transformation Ihrer Customer- und Employee Experience sowie Ihrer Geschäftsprozesse. Das bedeutet, dass wir Sie durch jeden Schritt der strategischen KI-/GenAI-Integration begleiten, von der Analyse Ihrer CX- und GenAI-Bereitschaft bis hin zur Strategieentwicklung und fortlaufenden Unterstützung, immer mit dem Fokus darauf, Wachstum voranzutreiben, die Effizienz zu verbessern und Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu verschaffen.
80%
der Unternehmen gehen davon aus, dass sie in erster Linie auf der Grundlage ihrer CX im Wettbewerb bestehen werden (Quelle: Forrester)
97%
der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ihre Treue zu einer Marke beeinflusst (Quelle: Gartner)
2.4
mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einer Marke treu bleiben, wenn Probleme schnell gelöst werden (Quelle: Forbes)
88%
der Käufer sagen, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens (Quelle: Salesforce)
Unsere Beratungsleistungen
Strategie & Transformation
Strategielösungen zur Neudefinition Ihres CX von Anfang bis Ende und zur Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Mitarbeiterreisen.
Strategie & Transformation
Umfassende Anleitung zu GenAI, von der Empfehlung von Plattformen bis zu ihrer Integration in bestehende Systeme.
Strategie & Transformation
Definieren von Metriken und datengesteuerten Ansätzen zur Messung der Auswirkungen von GenAI auf Ihr CX.
#1
Höhere Kundenzufriedenheit
#2
Verbesserte Betriebseffizienz
#3
Reduzierte Kosten
#4
Wettbewerbsvorteil
Durch unsere End-to-End-Strategien zum Ermöglichen personalisierter, unvergesslicher Erlebnisse im großen Maßstab.
Durch unsere Unterstützung verbessern Sie Ihre Prozesse durch Automatisierung und digitale Transformation.
Durch unsere Expertenlösungen zur Straffung Ihrer Prozesse und Optimierung Ihrer Ressourcenzuweisung.
Indem wir die besten menschlichen Talente und GenAI-Technologien nutzen, gelangen wir an die Spitze der CX.
Erfolgsgeschichten in der Beratung & Consulting
Einzelhandel und E-Commerce | Strategie & Transformation, Customer Experience, Entwicklung und Implementierung von Anwendungsfällen, GenAI für das Kundenerlebnis
Optimizing omnichannel customer service for Danone
Since 2018, Konecta has been supporting Danone, a global leader in the food and beverage industry, in managing its omnichannel customer relations. Faced with high volumes, our tailor-made solution has achieved a 97.5% answer rate and an outstanding NPS of 76.
Automotive, Mobilität & Reisen | CRM & CTI, CX-modernisierung, Data & Analytics, Strategie & Transformation, Entwicklung und Implementierung von Anwendungsfällen
Putting Kia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Einzelhandel und E-Commerce
Boosting Ferrero's online reputation with five-star support
Ferrero, a global retail and food leader, needed to elevate consumer care across the UK and Ireland. By partnering with Konecta, Ferrero successfully turned negative experiences into brand advocacy, dramatically increasing Trustpilot scores and strengthening customer loyalty.
Gesundheitspflege
Turning a fragmented digital funnel into a growth engine for Adeslas
SegurCaixa Adeslas, Spain’s leading health insurance provider, faced fragmented sales models across digital channels. By partnering with Konecta to deploy an integrated end-to-end acquisition model, Adeslas transformed its commercial operations, securing over 150,000 new policyholders.
Media & Technology
How DAZN humanized digital sales and boosted retention with Konecta
Global sports streaming leader DAZN needed to humanize its digital sales and improve customer retention in Spain. By partnering with Konecta to blend advanced technology with expert human support, DAZN successfully eliminated sales barriers and dramatically boosted its subscriber retention.
Aktuelle News & Insights
Q&A
Wie unterstützt Beratung die KI-Einführung?
Mit strategischer, implementierender und optimierender Expertise stellen wir sicher, dass KI-Lösungen auf Geschäftsziele abgestimmt sind und messbare Ergebnisse liefern.
Welche Vorteile bietet digitale Transformationsberatung?
Sie beschleunigt Innovation, minimiert Risiken und integriert neue Technologien effizient in bestehende Systeme.
Wie beeinflussen Datenanalysen die Geschäftsstrategie?
Sie identifizieren Trends, verbessern Entscheidungen und ermöglichen schnelles Reagieren auf Marktveränderungen.
