Kamu Hizmetleri
Sonuç odaklı modellerle altyapı operasyonlarını optimize etmek ve deneyimleri dönüştürmek.
Otomasyon ve akıllı hizmetler aracılığıyla enerji şirketlerinin modernleşmesini ve müşteri sadakatini artırmasını sağlıyoruz. Süreçlerinizi kolaylaştırmanıza, işletme maliyetlerinizi düşürmenize ve sizinle birlikte gelişen, duyarlı ve uyumlu deneyimler sunmanıza yardımcı olacağız.
Enerji sektöründeki önemli rakamlar ve trendler
+65
11 ülkede faaliyet gösteren enerji şirketi müşterileri
+15,000
iç sektör uzmanları
40%
2027 yılına kadar kontrol odalarının yapay zeka destekli operatör desteğini benimseyecek, bu da öngörücü ve önleyici otomatik iş akışlarını mümkün kılacak (Gartner)
85%
Kamu hizmetleri müşterilerinin daha iyi hizmet için sağlayıcıları değiştirmeye istekli olanları
%75'in üzerinde
Müşterilerin büyük bir kısmı enerji kullanımı hakkında gerçek zamanlı verilere ve proaktif kesinti bilgilerine sahip olmak istiyor
$75B
2034 yılına kadar enerji sektörü için beklenen yapay zeka pazar büyüklüğü (Precedence Research)
Enerji sektörüne yönelik yapay zeka destekli çözümlerimiz
Dijital randevu
Yapay zeka destekli diyalogsal sistemleri kullanarak randevu planlamasını otomatikleştirin; yapay zeka destekli orkestrasyon ise gerçek zamanlı planlama ve tahmine dayalı iş yükü analizi yoluyla teknisyen görevlendirmesini ve saha servis operasyonlarını optimize eder.
Faturalama yönetimi otomasyonu
Faturaları açıklamak, anormallikleri tespit etmek ve müşteri taleplerini otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanarak karmaşık faturalama işlemlerini basitleştirin. Sorunsuz ve anında destek sayesinde ilk temasta çözüm oranını artırarak hizmet maliyetini düşürün.
Yapay zeka destekli satış etkinleştirme
EquipImprove ile satış ekiplerinizi yapay zeka destekli bir platformla donatarak karmaşık enerji piyasalarındaki performansı iyileştirin. Statik eğitimi, yapay zeka simülasyonları, akıllı toplantı hazırlığı ve performans analizleriyle gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş koçluğa dönüştürün; bu sayede karmaşık enerji piyasalarında işe alım sürecini hızlandırın ve performansı artırın.
Sektörler Arası Yapay Zeka Hızlandırıcıları
Operasyonel ve müşteri etkileşim süreçlerinizi dönüştüren, yeniden kullanılabilir, sektörler arası yapay zeka hızlandırıcıları sunuyoruz. Back ofis yönetiminden dijital tahsilata kadar, parçalı görevlerden akıllı otonom iş akışlarına geçiş yapmanıza yardımcı oluyoruz.
Dijital randevu
Yapay zeka destekli diyalogsal sistemleri kullanarak randevu planlamasını otomatikleştirin; yapay zeka destekli orkestrasyon ise gerçek zamanlı planlama ve tahmine dayalı iş yükü analizi yoluyla teknisyen görevlendirmesini ve saha servis operasyonlarını optimize eder.
Faturalama yönetimi otomasyonu
Faturaları açıklamak, anormallikleri tespit etmek ve müşteri taleplerini otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanarak karmaşık faturalama işlemlerini basitleştirin. Sorunsuz ve anında destek sayesinde ilk temasta çözüm oranını artırarak hizmet maliyetini düşürün.
Yapay zeka destekli satış etkinleştirme
EquipImprove ile satış ekiplerinizi yapay zeka destekli bir platformla donatarak karmaşık enerji piyasalarındaki performansı iyileştirin. Statik eğitimi, yapay zeka simülasyonları, akıllı toplantı hazırlığı ve performans analizleriyle gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş koçluğa dönüştürün; bu sayede karmaşık enerji piyasalarında işe alım sürecini hızlandırın ve performansı artırın.
Sektörler Arası Yapay Zeka Hızlandırıcıları
Operasyonel ve müşteri etkileşim süreçlerinizi dönüştüren, yeniden kullanılabilir, sektörler arası yapay zeka hızlandırıcıları sunuyoruz. Back ofis yönetiminden dijital tahsilata kadar, parçalı görevlerden akıllı otonom iş akışlarına geçiş yapmanıza yardımcı oluyoruz.
Kamu hizmetleri müşterileriyle elde edilen başarı öyküleri
Kamu Hizmetleri / Enerji | Müşteri Deneyimi
Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr
Günümüzün rekabetçi enerji piyasalarında tüketiciler, tedarikçilerinden kesintisiz ve sürekli erişilebilir müşteri hizmetleri beklemektedir. Konecta'nın uçtan uca operasyonel mükemmelliğe olan bağlılığı, enerji tedarikçisi Utilita'nın bu beklentileri aşmasını sağlamaktadır.
Kamu Hizmetleri / Enerji
Olağanüstü değer ve müşteri hizmetleri için Edison Energia ile ortaklık
Enerji devi Edison Energia, Konecta'nın desteği ve tüm iş ortaklarının özverili çalışmaları sayesinde, oldukça rekabetçi bir pazarda müşteri tabanını önemli ölçüde artırmayı başardı. Bu başarı, yenilikçi bir teklif ve konumlandırma, yüksek değerli hizmetler ve olağanüstü müşteri desteği sayesinde mümkün oldu.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Çalışan Deneyimi
Ekwateur ve Konecta: Güçlenen İşbirliği
Konecta, 2021'den bu yana Ekwateur'un müşteri ilişkilerini yönetmesine destek oluyor, çalışan deneyimindeki uzmanlığını kullanarak sadakat oluşturuyor, Ekwateur'un müşteri portföyünü geliştiriyor ve şirketin büyümesini hızlandırıyor.
En son haberler ve bilgiler
Sorular ve cevaplar
Yapay zeka, enerji şirketlerinin müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebilir?
Yapay zeka, enerji şirketlerinin daha hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sunmasına yardımcı oluyor. Yeni müşterilere kayıt sürecinde rehberlik ediyor, müşteri kaybı yaşanmadan önce memnuniyetsizliği tahmin ediyor ve faturaları açıklayan, sorunları çözen ve 7/24 destek sağlayan akıllı temsilcilere güç veriyor.
Konecta mevcut şebeke sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. Konecta hem eski hem de modern bulut sistemleriyle entegre olur. Farklı platformları ve veri kaynaklarını birbirine bağlayarak, enerji şirketlerinin tüm müşteri yaşam döngüsünü tutarlı, güvenilir bilgiler ve deneyimlerle yönetmelerine yardımcı oluyoruz.
Yapay zeka, enerji şirketlerinin işletme maliyetlerini düşürmesine nasıl yardımcı oluyor?
Yapay zeka, rutin talepleri otomatikleştirerek, teknisyen planlamasını optimize ederek ve temsilci eğitimini destekleyerek maliyetleri düşürür. Bu, manuel iş yükünü azaltır, verimliliği artırır ve ekiplerin karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağlar.
Enerji şirketleri müşteri sadakatini ve müşteri tutma oranını nasıl artırabilir?
Enerji şirketleri, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, iletişimi kişiselleştirmek ve müşteri kaybını erken tespit etmek için verileri kullanarak müşteri sadakatini artırabilir. Yapay zeka, memnuniyetsiz müşterileri belirlemeye ve onları bağlı tutmak için zamanında harekete geçmeye yardımcı olur.
Konecta, enerji sektöründe hangi süreçlere destek sağlayabilir?
Konecta, müşteri edinimi, entegrasyon, faturalama desteği, tahsilat, saha operasyonları, şikayetler, müşteri sadakati ve enerji geçiş hizmetleri de dahil olmak üzere tüm müşteri yaşam döngüsünü destekler. Yapay zeka, süreçleri otomatikleştirmeye ve daha hızlı, daha net destek sunmaya yardımcı olur.
Yapay zeka uygulamalarının enerji şirketleri için güvenli ve yasalara uygun olup olmadığı sorusu akla geliyor.
Evet. Konecta, yapay zekayı güvenli altyapılar içinde kullanıyor ve veri güvenliğini sağlamak ve mevzuata uyumu güvence altına almak için sıkı yönetim çerçevelerini takip ediyor; bu da kamu hizmetleri gibi yüksek düzeyde düzenlemeye tabi bir sektörde hayati önem taşıyor.
