Energetika a utility služby
Optimalizace provozu a transformace zákaznické zkušenosti prostřednictvím modelů zaměřených na výsledky
Pomáháme společnostem v oblasti energetiky a utility služeb modernizovat jejich provoz a současně budovat dlouhodobou loajalitu zákazníků prostřednictvím automatizace a inteligentních služeb. Umožňujeme zefektivnit procesy, snižovat provozní náklady a poskytovat rychlé, spolehlivé a regulatorně vyhovující služby, které se vyvíjejí spolu s vaším podnikáním.
Klíčová čísla a trendy v odvětví energetiky a utility služeb
65+
klientů z oblasti utility služeb v 11 zemích
15 000+
interních odborníků se specializací na energetiku a utility sektor
40%
řídicích center bude do roku 2027 využívat podporu operátorů založenou na umělé inteligenci, která umožní prediktivní a preventivní automatizované pracovní postupy (Gartner)
85%
zákazníků je ochotno změnit dodavatele za lepší zákaznický servis
více než 75 %
zákazníků požaduje informace o spotřebě energií v reálném čase a proaktivní informace o případných výpadcích
75 miliard USD
předpokládaná velikost trhu AI řešení pro energetiku a utility sektor do roku 2034 (Precedence Research)
Naše AI řešení pro energetiku a utility služby
Digitální plánování schůzek
Nasazení konverzačních AI agentů umožňuje automatizovat sjednávání schůzek a návštěv. Inteligentní orchestrace řízená umělou inteligencí optimalizuje plánování techniků a terénních pracovníků prostřednictvím plánování v reálném čase a prediktivní analýzy vytížení.
Automatizace správy vyúčtování
Zjednodušte složité procesy spojené s fakturací pomocí umělé inteligence. AI dokáže vysvětlovat položky na fakturách, identifikovat nesrovnalosti a automaticky zpracovávat zákaznické požadavky. Výsledkem jsou nižší náklady na zákaznickou podporu a vyšší míra vyřešení požadavků při prvním kontaktu.
AI podpora obchodních týmů
Zvyšte výkonnost obchodních týmů v dynamickém energetickém prostředí prostřednictvím platformy využívající umělou inteligenci. Nahraďte tradiční školení personalizovaným koučinkem v reálném čase, využijte AI simulace, inteligentní přípravu na obchodní jednání a detailní analýzy výkonu. Řešení urychluje adaptaci nových zaměstnanců a zvyšuje efektivitu obchodních týmů.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Digitální plánování schůzek
Nasazení konverzačních AI agentů umožňuje automatizovat sjednávání schůzek a návštěv. Inteligentní orchestrace řízená umělou inteligencí optimalizuje plánování techniků a terénních pracovníků prostřednictvím plánování v reálném čase a prediktivní analýzy vytížení.
Automatizace správy vyúčtování
Zjednodušte složité procesy spojené s fakturací pomocí umělé inteligence. AI dokáže vysvětlovat položky na fakturách, identifikovat nesrovnalosti a automaticky zpracovávat zákaznické požadavky. Výsledkem jsou nižší náklady na zákaznickou podporu a vyšší míra vyřešení požadavků při prvním kontaktu.
AI podpora obchodních týmů
Zvyšte výkonnost obchodních týmů v dynamickém energetickém prostředí prostřednictvím platformy využívající umělou inteligenci. Nahraďte tradiční školení personalizovaným koučinkem v reálném čase, využijte AI simulace, inteligentní přípravu na obchodní jednání a detailní analýzy výkonu. Řešení urychluje adaptaci nových zaměstnanců a zvyšuje efektivitu obchodních týmů.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Energetika a utility služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Energetika a utility služby
Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu i na vysoce konkurenčním trhu – a to díky podpoře společnosti Konecta a nasazení všech svých spolupracovníků. Tento úspěch umožnila inovativní nabídka, promyšlené tržní postavení, služby s vysokou přidanou hodnotou a špičková péče o zákazníky.
How can AI improve customer service for Utility companies?
AI helps utility companies deliver faster, more personalized support. It guides new customers during onboarding, predicts dissatisfaction before customers churn, and powers smart agents that explain bills, solve issues, and provide 24/7 support.
Can Konecta integrate with existing Utility systems?
Yes. Konecta integrates with both legacy and modern cloud systems. We connect different platforms and data sources, helping Utility companies manage the entire customer lifecycle with consistent, reliable information and experiences.
How does AI help reduce operational costs for Utility companies?
AI lowers costs by automating routine requests, optimizing technician scheduling, and supporting agent training. This reduces manual work, improves productivity, and allows teams to focus on complex customer needs.
How can Utility companies improve customer loyalty and retention?
Utility companies can improve loyalty by using data to understand customer needs, personalize communication, and detect churn early. AI helps identify dissatisfied customers and trigger timely actions to keep them engaged.
What processes can Konecta support in the Utilities sector?
Konecta supports the full customer lifecycle: acquisition, onboarding, billing support, collections, field operations, complaints, retention, and energy transition services. AI helps automate processes and deliver faster, clearer support.
Is AI deployment safe and compliant for Utility companies?
Yes. Konecta deploys AI within secure infrastructures and follows strict governance frameworks to protect data and ensure regulatory compliance, which is essential in a highly regulated sector like utilities.