Telekomunikace
Rychlejší růst a transformace telekomunikačního sektoru prostřednictvím služeb zaměřených na výsledky
Pomáháme telekomunikačním operátorům urychlovat růst podnikání prostřednictvím automatizace, inteligentní zákaznické podpory a pokročilé orchestrace služeb. Naše řešení umožňují optimalizovat provoz, snižovat náklady, efektivně škálovat digitální služby a poskytovat zákazníkům špičkovou zkušenost, která vytváří novou hodnotu přesahující samotné poskytování konektivity.
Klíčová čísla a trendy v telekomunikačním odvětví
60+
telekomunikačních klientů ve 14 zemích
64%
vedoucích pracovníků v telekomunikacích se zaměřuje na rozšiřování využití umělé inteligence napříč celou organizací (McKinsey)
75%
zákazníků preferuje komunikaci s telekomunikačními operátory prostřednictvím kombinace digitálních i fyzických kanálů (McKinsey)
až 15 %
očekávaný růst EBITDA do let 2027–2028 díky využití AI a automatizace (McKinsey)
20-30%
potenciální snížení provozních nákladů (OPEX) díky transformaci sítí na cloud-native architekturu (McKinsey)
80%
B2B zákazníků očekává od telekomunikačních společností služby a hodnotu přesahující samotné připojení (McKinsey)
Naše AI řešení pro telekomunikační sektor
Automatizace správy vyúčtování
Zajišťuje bezproblémovou finanční zkušenost a výrazně snižuje počet zákaznických kontaktů souvisejících s fakturací. Umělá inteligence zjednodušuje práci s vyúčtováním, poskytuje okamžitý přehled o fakturách, podporuje platební procesy a automaticky identifikuje i řeší nesrovnalosti.
Technická podpora a inteligentní řešení problémů
AI asistenti pro technickou podporu automatizují první úroveň zákaznické péče. Diagnostikují problémy s konektivitou, provádějí zákazníky řešením potíží v reálném čase a v případě potřeby plynule předávají požadavky specialistům nebo terénním technikům.
Digitální plánování schůzek
Konverzační AI asistenti umožňují okamžité sjednávání termínů. Jsou podporováni inteligentním prediktivním systémem pro analýzu vytížení, který v reálném čase optimalizuje plánování terénních aktivit a snižuje počet zmeškaných návštěv.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Automatizace správy vyúčtování
Zajišťuje bezproblémovou finanční zkušenost a výrazně snižuje počet zákaznických kontaktů souvisejících s fakturací. Umělá inteligence zjednodušuje práci s vyúčtováním, poskytuje okamžitý přehled o fakturách, podporuje platební procesy a automaticky identifikuje i řeší nesrovnalosti.
Technická podpora a inteligentní řešení problémů
AI asistenti pro technickou podporu automatizují první úroveň zákaznické péče. Diagnostikují problémy s konektivitou, provádějí zákazníky řešením potíží v reálném čase a v případě potřeby plynule předávají požadavky specialistům nebo terénním technikům.
Digitální plánování schůzek
Konverzační AI asistenti umožňují okamžité sjednávání termínů. Jsou podporováni inteligentním prediktivním systémem pro analýzu vytížení, který v reálném čase optimalizuje plánování terénních aktivit a snižuje počet zmeškaných návštěv.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
How can AI improve Telecoms customer service?
AI shifts support from reactive service to proactive care. We use AI & Agentic AI to deliver hyper-personalized experiences, autonomously solve and predict issues, and empower agents with smart co-pilots for seamless journeys.
How can AI help Telecoms operators reduce operational costs?
AI drives major OPEX savings by automating routine back-office tasks and powering 24/7 self-service bots. We also use it to equip agents with real-time guidance, slashing handling times and cost per interaction.
How does AI support Telecoms network operations?
AI enables predictive care. We use it to optimize field technician dispatch, anticipate outages before they hit customers, and automate complex service provisioning.
What specific Telecoms processes can Konecta handle for us?
We orchestrate your entire customer lifecycle. From AI-driven sales and seamless onboarding to smart invoicing, predictive churn prevention, and empathetic debt collection, we manage it all.
Will Konecta's AI integrate easily with Telecoms legacy systems?
Yes, we design our digital ecosystem to connect seamlessly with your legacy setups and big data platforms. You can rely on a rapid, disruption-free transition so you start seeing value immediately.
Can AI actually help Telecom prevent customer churn?
Yes, we use predictive AI to spot at-risk behavior and analyze real-time sentiment. This enables us to proactively launch tailored retention offers and fix issues before your customer even thinks about leaving.
How can operators manage the shift toward multi-channel digital interactions?
To meet the 75% of customers demanding multi-channel support, Konecta integrates AI-driven smart resolution across all digital and physical touchpoints. Our platform ensures a consistent experience whether a customer is diagnosing a connection issue via a bot or scheduling a field visit, driving a projected 15% EBITDA uplift.
How does Konecta optimize telecom field operations and provisioning?
We utilize predictive AI engines and conversational agents to automate appointment scheduling and field logistics. By analyzing workloads in real-time, we reduce missed appointments and streamline provisioning workflows. This helps operators meet the 80% B2B customer demand for services that go beyond basic connectivity.