Utilities
Optimización de las operaciones de utilities y transformación de las experiencias con modelos basados en resultados.
Capacitamos a las empresas de utilities para que se modernicen y, al mismo tiempo, fomenten la fidelización de sus clientes mediante la automatización y los servicios inteligentes. Te ayudaremos a optimizar los procesos, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias ágiles y conformes a la normativa que evolucionen a la par que tu empresa.
Cifras clave y tendencias del sector utilities
+65
clientes de servicios públicos en 11 países
+15.000
expertos internos del sector
40%
de las salas de control adoptarán sistemas de soporte para operadores mejorados por IA antes de 2027, lo que permitirá flujos de trabajo automatizados, tanto predictivos como preventivos (Gartner)
85%
de los clientes de servicios públicos están dispuestos a cambiar de proveedor para obtener un mejor servicio
+75%
de los clientes quieren datos en tiempo real sobre el consumo de energía e información proactiva sobre cortes de suministro
75.000 millones de dólares
es el tamaño de mercado de IA esperado para el sector de servicios públicos para 2034 (Precedence Research)
Nuestras soluciones basadas en IA para el sector utilities
Citas digitales
Implementa agentes conversacionales con inteligencia artificial para automatizar la programación de citas, mientras que la gestión impulsada por IA optimiza el envío de técnicos y las operaciones de servicio de campo mediante la programación en tiempo real y el análisis predictivo de la carga de trabajo.
Automatización de la gestión de facturación
Simplifica las interacciones de facturación complejas utilizando IA para explicar las facturas, detectar anomalías y automatizar las solicitudes de los clientes. Reduce los costes de servicio mejorando la resolución en el primer contacto a través de una asistencia inmediata y sin interrupciones.
Habilitación de ventas impulsada por IA
Mejora el rendimiento en mercados energéticos complejos equipando a los equipos de ventas con una plataforma impulsada por IA. Transforma la formación estática en asesoramiento personalizado en tiempo real, con simulaciones de IA, preparación inteligente de reuniones e información sobre el rendimiento que acelera la incorporación y mejora el desempeño en mercados energéticos complejos.
Aceleradores de IA intersectoriales
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Citas digitales
Implementa agentes conversacionales con inteligencia artificial para automatizar la programación de citas, mientras que la gestión impulsada por IA optimiza el envío de técnicos y las operaciones de servicio de campo mediante la programación en tiempo real y el análisis predictivo de la carga de trabajo.
Automatización de la gestión de facturación
Simplifica las interacciones de facturación complejas utilizando IA para explicar las facturas, detectar anomalías y automatizar las solicitudes de los clientes. Reduce los costes de servicio mejorando la resolución en el primer contacto a través de una asistencia inmediata y sin interrupciones.
Habilitación de ventas impulsada por IA
Mejora el rendimiento en mercados energéticos complejos equipando a los equipos de ventas con una plataforma impulsada por IA. Transforma la formación estática en asesoramiento personalizado en tiempo real, con simulaciones de IA, preparación inteligente de reuniones e información sobre el rendimiento que acelera la incorporación y mejora el desempeño en mercados energéticos complejos.
Aceleradores de IA intersectoriales
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Casos de éxito con clientes del sector utilities
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
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Utilities | Experiencia del cliente
Aumentar el valor para el cliente mediante servicios premium: un ejemplo del sector energético
En un momento de rápidos cambios en el sector energético, la optimización de la experiencia del cliente es una prioridad para las empresas. Descubre cómo una empresa energética europea ha conseguido que su servicio de asesoramiento premium destaque entre los demás, con la ayuda de Konecta.
Últimas noticias e insights
Preguntas y respuestas
¿Cómo puede la IA mejorar el servicio al cliente de las empresas de utilities?
La IA ayuda a las empresas de utilities a ofrecer una asistencia más rápida y personalizada. Orienta a los nuevos clientes durante la incorporación, predice la insatisfacción antes de que los clientes se den de baja y proporciona agentes inteligentes que explican las facturas, resuelven problemas y ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Puede Konecta integrarse con los sistemas de utilities existentes?
Sí. Konecta se integra tanto con sistemas en la nube antiguos como modernos. Conectamos diferentes plataformas y fuentes de datos, ayudando a las empresas de utilities a gestionar todo el ciclo de vida del cliente con información y experiencias coherentes y fiables.
¿Cómo ayuda la IA a reducir los costes operativos de las empresas de utilities?
La IA reduce los costes porque automatiza las solicitudes rutinarias, optimiza la programación de los técnicos y facilita la formación de los agentes. Esto reduce el trabajo manual, mejora la productividad y permite que los equipos se centren en las necesidades complejas de los clientes.
¿Cómo pueden las empresas de utilities mejorar la fidelidad y retención de clientes?
Las empresas de utilities pueden mejorar la fidelidad utilizando los datos para comprender las necesidades de los clientes, personalizar la comunicación y detectar a tiempo las bajas. La IA ayuda a identificar a los clientes insatisfechos y desencadena acciones oportunas para mantenerlos comprometidos.
¿Qué procesos puede apoyar Konecta en el sector utilities?
Konecta ofrece soporte durante todo el ciclo de vida del cliente: adquisición, incorporación, facturación, cobros, operaciones de campo, reclamaciones, retención y servicios de transición energética. La IA ayuda a automatizar procesos y a brindar una asistencia más rápida y clara.
¿La implantación de IA para empresas de utilities es segura y conforme a la normativa?
Sí. Konecta implanta la IA dentro de infraestructuras seguras y sigue marcos de gestión estrictos para proteger los datos y garantizar el cumplimiento normativo, algo esencial en un sector altamente regulado como el de utilities.
