Setor bancário e serviços financeiros
Dominar a complexidade do setor bancário com serviços orientados para os resultados
Promovemos, juntos das instituições financeiras, a capacidade de liderarem a sua transformação digital através de soluções como a GenAI e a agentic AI, concebidas especificamente para operações em contexto real. Desde a simplificação do KYC à revolução nos empréstimos inteligentes e nas cobranças digitais, as nossas soluções otimizam a precisão das decisões e melhoram a experiência do cliente. Com a nossa abordagem única, que vai da consultoria às operações, fazemos a ponte entre a estratégia e a execução, permitindo obter um ROI mensurável, a conformidade total e um valor sustentável.
Principais indicadores e tendências no setor bancário e dos serviços financeiros
+130
clientes do setor bancário e de serviços financeiros em 15 países
+20 000
especialistas internos do setor
500 milhões
interações geridas previamente
As nossas soluções de IA para o setor bancário e serviços financeiros
Concessão inteligente de empréstimos
Automatiza todo o ciclo de vida do crédito, desde a validação integrada de documentos até à avaliação inteligente de riscos e à tomada de decisões. Acelera as aprovações, aumenta a precisão e permite decisões de crédito consistentes e com base nos dados.
Identificação com base na IA
Recorre à identificação com base na IA para mapear fluxos de trabalho operacionais, obstáculos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para a produção. Isto permite uma implementação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com uma redução do risco operacional.
KYC e onboarding
Revoluciona o processo de integração de clientes através da verificação de identidade, avaliação de risco e verificações de conformidade. Minimiza a intervenção manual e reduz drasticamente os tempos de ativação, garantindo o cumprimento total das normas regulamentares.
Cobrança digital
Otimiza a cobrança de dívidas através da segmentação, da análise preditiva e do envolvimento personalizado. Melhora as taxas de recuperação, reduz os custos e garante estratégias de cobrança em conformidade com a legislação e centradas no cliente.
Smart FAQs
Oferece assistência imediata em todos os canais digitais, automatizando consultas de rotina e orientando os utilizadores ao longo dos fluxos de trabalho complexos. Otimiza a capacidade operacional, melhorando simultaneamente a experiência do cliente e os tempos de resposta.
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos casos de uso de agentic AI transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamos os nossos clientes a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Concessão inteligente de empréstimos
Automatiza todo o ciclo de vida do crédito, desde a validação integrada de documentos até à avaliação inteligente de riscos e à tomada de decisões. Acelera as aprovações, aumenta a precisão e permite decisões de crédito consistentes e com base nos dados.
Identificação com base na IA
Recorre à identificação com base na IA para mapear fluxos de trabalho operacionais, obstáculos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para a produção. Isto permite uma implementação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com uma redução do risco operacional.
KYC e onboarding
Revoluciona o processo de integração de clientes através da verificação de identidade, avaliação de risco e verificações de conformidade. Minimiza a intervenção manual e reduz drasticamente os tempos de ativação, garantindo o cumprimento total das normas regulamentares.
Cobrança digital
Otimiza a cobrança de dívidas através da segmentação, da análise preditiva e do envolvimento personalizado. Melhora as taxas de recuperação, reduz os custos e garante estratégias de cobrança em conformidade com a legislação e centradas no cliente.
Smart FAQs
Oferece assistência imediata em todos os canais digitais, automatizando consultas de rotina e orientando os utilizadores ao longo dos fluxos de trabalho complexos. Otimiza a capacidade operacional, melhorando simultaneamente a experiência do cliente e os tempos de resposta.
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos casos de uso de agentic AI transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamos os nossos clientes a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Setor bancário e serviços financeiros | Customer Experience, Vendas, Conversão de vendas
Boosting customer satisfaction and sales for UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) partnered with Konecta to manage complex after-sales and loan inquiries. Their joint mission was to boost efficiency, improve customer satisfaction, and strengthen UCI’s market position.
Setor bancário e serviços financeiros | Customer Experience
Supporting insurer Sura to modernize and thrive for over 25 years
Konecta and Sura’s partnership goes back decades, but there’s nothing backwards-looking about it. Konecta continuously helps the Latam insurer to scale, modernize, and compete, with a huge range of B2B and B2C solutions from customer support to analytics and operations transformation.
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Setor bancário e serviços financeiros | Estratégia e transformação, Customer Experience
Carving out success for a global banking provider
More than a decade ago, Konecta supported a major banking brand based in Spain with the ‘carve-out’ of one of its business processes. After such a successful experience, the bank decided to take things a step further by outsourcing its entire customer relationship management service, meaning that Konecta now manages around 1,500 people on the client’s behalf.
Últimas notícias e informações
Perguntas e Respostas
Em que áreas a IA pode ter maior impacto nas operações bancárias e de serviços financeiros?
A IA ajuda a automatizar processos essenciais, como a integração de novos clientes, a concessão de empréstimos, ocorrência de sinistros e cobranças. Melhora a tomada de decisões, reduz o trabalho manual e aumenta a eficiência, garantindo simultaneamente a conformidade em todas as operações.
De que forma pode a IA melhorar a experiência do cliente no setor bancário e dos serviços financeiros?
A IA permite interações mais rápidas e personalizadas através de assistentes inteligentes e assistência em tempo real. Ajuda os clientes a aceder aos serviços, a gerir as suas contas e a resolver problemas rapidamente através de canais digitais e de atendimento assistido.
Que processos devem as instituições financeiras automatizar primeiro com a IA?
As instituições devem começar por processos de grande volume, como o KYC, o apoio ao cliente e as avaliações de risco simples. A automatização destes processos reduz o tempo de processamento, diminui os custos e permite que as equipas se concentrem em casos complexos.
De que forma pode a IA ajudar as instituições financeiras a gerir o risco e a conformidade?
A IA permite a monitorização, a deteção de fraudes e a verificação automatizada da conformidade em tempo real. Reduz os erros, melhora a consistência e ajuda as instituições a cumprir os requisitos regulamentares de forma mais eficiente.
Como podem as instituições financeiras escalar a IA nas suas operações ao longo do tempo?
Devem começar por casos de utilização específicos que proporcionem resultados rápidos e, posteriormente, alargar a sua aplicação a processos mais complexos. A boa governação e a supervisão humana garantem que a IA se mantém fiável, segura e em conformidade.
Como podem as instituições financeiras começar a adotar soluções de IA?
Podem começar por identificar tarefas repetitivas com um retorno sobre o investimento (ROI) claro. O reforço das bases de dados e a colaboração com parceiros experientes ajudam a acelerar a adoção e a garantir uma implementação escalável e segura.
