Produtos & Soluções
O panorama digital
está a evoluir rapidamente, tornando a transformação CX um desafio constante.
Com a Konecta como seu parceiro, pode navegar com confiança nesta mudança e desbloquear novos níveis de envolvimento do cliente. Vamos além da tecnologia e oferecemos transformações CX end-to-end, baseadas na experiência do mundo real. Os nossos especialistas compreendem o seu setor e fornecem as soluções que transformam e impulsionam resultados excepcionais.
+300
clientes a nível mundial
1,000
especialistas digitais
85%
aumento dos créditos recuperados para uma empresa italiana líder no setor da energia
30%
de custos mais baixos, com taxas de sucesso mais elevadas, para um fornecedor líder de infraestruturas
Os nossos produtos e serviços inovadores
Serviços de implementação CX
Integrar e implementar sem problemas uma CX de excelência - omnicanal, CRM, automação, bots de conversação, plataformas sociais.
Conjunto de compromissos CX
Ferramentas que o ajudam a tirar o máximo partido das operações dos seus clientes, do front-office ao back-office - business intelligence, integração de Big Data, gestão de documentos.
Serviços de ativação da nuvem
Acelere sua jornada para a nuvem híbrida e multi-cloud - tudo perfeitamente orquestrado para que você obtenha o melhor de sua adoção da nuvem.
Aplicações empresariais CX
Aplicações concebidas para processos comerciais específicos para obter a máxima eficiência, qualidade e consistência - desde reclamações e crédito a marcações e feedback.
#1
Custos mais baixos e maior eficiência
#2
Tempos de valorização mais rápidos
#3
Experiências de excelência para clientes e colaboradores
#4
Soluções completas e integradas
#5
Acesso a especialistas digitais e de CX
#6
Segurança & compliance totais
As soluções são de implementação económica e aumentarão a velocidade, a qualidade e a eficiência do seu negócio, para que possa otimizar o seu custo total de funcionamento
A nossa abordagem holística, a nossa experiência no setor e as nossas soluções comprovadas irão acelerar a implementação total, proporcionando-lhe uma entrega mais rápida dos benefícios.
Porque criamos experiências transformadoras, garantimos que cada interação é uma conexão positiva. Significativa e autêntica - para as pessoas e para o seu negócio
Com a Konecta, é fácil implementar as nossas soluções e ver os seus benefícios para o seu negócio. Para tal, as nossas soluções estão adaptadas exatamente às suas necessidades
As nossas equipas mistas de especialistas técnicos e de CX terão uma visão holística da jornada de cliente e das operações, para impulsionar o seu negócio mais rapidamente
Todas as nossas soluções e serviços estão em conformidade com todos os regulamentos relevantes e com os mais elevados padrões de segurança.
Histórias de sucesso em Produtos & Soluções
Retalho e E-commerce | Estratégia e conceção CX, Customer Experience, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização, IA Agêntica para Customer Experience
Optimizing omnichannel customer service for Danone
Since 2018, Konecta has been supporting Danone, a global leader in the food and beverage industry, in managing its omnichannel customer relations. Faced with high volumes, our tailor-made solution has achieved a 97.5% answer rate and an outstanding NPS of 76.
Retalho e E-commerce
Boosting Ferrero's online reputation with five-star support
Ferrero, a global retail and food leader, needed to elevate consumer care across the UK and Ireland. By partnering with Konecta, Ferrero successfully turned negative experiences into brand advocacy, dramatically increasing Trustpilot scores and strengthening customer loyalty.
Saúde
Turning a fragmented digital funnel into a growth engine for Adeslas
SegurCaixa Adeslas, Spain’s leading health insurance provider, faced fragmented sales models across digital channels. By partnering with Konecta to deploy an integrated end-to-end acquisition model, Adeslas transformed its commercial operations, securing over 150,000 new policyholders.
Media & Technology
How DAZN humanized digital sales and boosted retention with Konecta
Global sports streaming leader DAZN needed to humanize its digital sales and improve customer retention in Spain. By partnering with Konecta to blend advanced technology with expert human support, DAZN successfully eliminated sales barriers and dramatically boosted its subscriber retention.
Retalho e E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery with Agentic AI
Mexican luxury department store El Palacio de Hierro sought to optimize early-stage debt recovery. By upgrading operations with agentic AI, Konecta transformed their digital collections, matching the output of their agents while maximizing recovered funds and maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que as soluções com IA impulsionam a inovação empresarial?
Combinando ferramentas GenAI personalizáveis, tecnologia avançada e parceiros estratégicos, promovem a eficiência, automatizam processos e fornecem insights valiosos para otimizar operações e a interação com o cliente.
Quais são os fatores a considerar na escolha de soluções digitais?
Objetivos de negócio, escalabilidade, integração, segurança, facilidade de utilização, privacidade de dados, personalização e preparação para o futuro.
Como é que as soluções tecnológicas melhoram a eficiência operacional?
Ao automatizar e orquestrar tarefas e processos críticos, reduzem custos e permitem decisões baseadas em dados.
Como é que a Konecta melhora a eficiência com automação de processos?
Utilizamos hiperautomação com IA para suportar processos como identificação de clientes, extração e classificação de dados, assinatura e verificação de documentos, notificações, resumos, recomendações e preparação de comunicações.
Como é que a otimização de processos da Konecta reduz os custos e aumenta a produtividade?
A Konecta oferece soluções para gestão de força de trabalho (humana, robótica e IA), orquestra tarefas entre intervenientes e monitoriza dados em tempo real para melhorar o desempenho e a produtividade de forma contínua.
