Ürün & Çözümler
Dijital dünya hızla gelişiyor ve bu da CX dönüşümünü sürekli bir zorluk haline getiriyor.
Ortağınız Konecta sayesinde bu değişimde rahatlıkla yönünüzü bulabilir müşteri bağlılığının yeni seviyelerini açığa çıkarabilirsiniz. Biz, teknolojinin ötesine geçip kaynağını gerçek dünya deneyimlerinden alan uçtan uca CX dönüşümleri sunmaktayız. Uzmanlarımız, sektörünüzü anlıyor ve istisnai sonuçlar sağlayan oyunun kurallarını değiştiren çözümler sunuyor.
+300
Dünya genelinde müşteri
1,000
dijital uzman
85%
Önde gelen bir İtalyan enerji şirketi için tahsil edilen alacaklarda artış
30%
Lider bir altyapı sağlayıcı için artan başarı oranlarıyla maliyetlerde azalma
Oyun kurallarını değiştiren ürün ve hizmetler
CX uygulama hizmetleri
Öne çıkan CX çözümlerini (omnichannel, CRM, otomasyon, konuşma botları, sosyal platformlar) sorunsuz bir şekilde entegre edin ve uygulayın.
CX etkileşim paketi
Müşteri operasyonlarınızdan ön ofisten arka ofise kadar en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olan araçlar: iş zekası, büyük veri entegrasyonu, belge yönetimi.
Bulut etkinleştirme hizmetleri
Hibrit ve çoklu buluta geçiş yolculuğunuzu hızlandırın; bulut benimseme sürecinizden en iyi şekilde yararlanmanız için her şey kusursuz bir şekilde düzenlenir.
CX iş uygulamaları
Taleplerden kredilere, randevulardan geri bildirimlere kadar maksimum verimlilik, kalite ve tutarlılık için belirli iş süreçlerine yönelik tasarlanmış uygulamalar.
#1
Düşük maliyetler ve daha yüksek verimlilik
#2
Daha kısa değere dönüşme süresi
#3
Sıra dışı müşteri ve çalışan deneyimleri
#4
Kapsamlı ve entegre çözümler
#5
CX ve dijital uzmanlara erişim
#6
Tam güvenlik ve uyum
Çözümler uygulanması açısından maliyet açısından verimlidir ve işletmenizin hızını, kalitesini ve verimliliğini artıracaktır, böylece toplam işletme maliyetinizi optimize edebilirsiniz.
Bütüncül yaklaşımımız, sektör deneyimimiz ve kanıtlanmış çözümlerimiz, tam uygulamayı hızlandırıp, faydaların size daha hızlı ulaşmasını sağlayacaktır.
Dönüştürücü deneyimler meydana getirdiğimizden, her etkileşimin insalar ve işletmeler için anlamlı, sahici ve pozitif bir bağlantıya dönüşmesini sağlarız.
Konecta sayesinde çözümlerimizi uygulamak kolay ve bunların işletmeniz açısından faydalarını görmek kolaydır. Bunun nedeni ise bunların tam olarak ihtiyaçlarınıza göre tasarlanmış olmasıdır
CX ve teknik uzmanlarımızdan oluşan karma ekipler, müşteri yolculuğu ve operasyonlarınıza dair bütüncül bir görüş edinecek ve işletmenize daha hızlı güç verecekler
Tüm çözümlerimiz ve hizmetlerimiz, tüm ilgili yönetmelikler ve en yüksek güvenlik standartlarına uyumludur.
Ürün ve çözümlerde başarı hikayeleri
Telekom, Medya ve Teknoloji
PFU için 1. ve 2. kademe çözünürlüğün birleştirilmesi
PFU (EMEA), 36 EMEA ülkesinde tarayıcı ekipmanları için sorunsuz teknik destek sağlaması gerektiğinde, karmaşık bir lojistik sorunla karşı karşıya kaldı: düşük çağrı hacmine sahip bölgelerde maliyetleri artırmadan yüksek kaliteli, çok dilli yardım nasıl sağlanabilir?
PFU, Konecta ile birlikte bu zorluğu, 1. ve 2. seviye çözümlemeyi birleştiren ve her müşterinin hızlı ve uzman yardımı almasını sağlayan, Portekiz'de son derece verimli, merkezi bir destek merkezine dönüştürdü.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Iberostar'ın check-in deneyimini yapay zeka destekli oda atamasıyla dönüştürmek
Konecta, oda tahsislerini otomatik hale getiren, personelin manuel müdahalesini ortadan kaldıran ve ortalama misafir bekleme sürelerini %65 oranında azaltan yapay zeka destekli bir karar motoru kullanarak Iberostar'ın check-in işlemlerini dönüştürdü.
Telekom, Medya ve Teknoloji
DIRECTV'nin çok ülkeli desteğini GenAI ve otomasyonla geliştirme - tr
Konecta, DIRECTV'nin Latin Amerika genelindeki çok ülkeli çağrı merkezi operasyonlarını birleşik, yapay zeka destekli bir güç merkezine dönüştürdü. Gelişmiş GenAI araçlarını, yardımcı temsilci sistemlerini ve yedi ülke genelinde otomatik analizleri entegre ederek, Konecta kusursuz hizmet sürekliliğini ve üst düzey müşteri deneyimini sağladı.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Sanal otomobil showroom çözümü, Hertz için potansiyel müşteri sayısını, dönüşüm oranlarını ve satışları artırıyor - tr
Hertz, özel PCO (Public Carriage Office) araç filosunu Londra'daki taksi şoförlerine ve özel şoförlerine tanıtmak istediğinde, coğrafi ve lojistik bir sorunla karşılaştı. Ortağımız Zuant ile birlikte Konecta, bu zorluğu, yeni müşteri adayları oluşturmak ve daha yüksek ve daha hızlı dönüşüm oranları elde etmek için sanal bir showroom ile dijital öncelikli bir başarı öyküsüne dönüştürdü.
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Strateji ve dönüşüm
Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr
Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.
Son haberler ve görüşler
Q&A
AI destekli çözümler inovasyonu nasıl destekler?
Uyarlanabilir GenAI araçları, ileri teknoloji ve stratejik ortaklıklarla verimlilik artırılır, süreçler otomatikleştirilir ve etkileşimler ile operasyonlar daha iyi analiz edilir.
Şirketler dijital çözümleri seçerken neye dikkat etmeli?
Hedefler, ölçeklenebilirlik, entegrasyon, güvenlik, kullanım kolaylığı, tedarikçi güvenilirliği, veri koruma, özelleştirme ve uzun vadeli sürdürülebilirlik dikkate alınmalıdır.
Teknoloji operasyonel verimliliği nasıl artırır?
Süreçleri hızlandırır, görevleri otomatikleştirir ve karar alma için içgörüler sunar.
Konecta otomasyonla verimliliği nasıl artırıyor?
Kimlik doğrulama, veri çıkarımı, imzalama, takip, bildirim, özetleme, öneriler ve yanıt hazırlama gibi görevlerde AI destekli hiper-otomasyon uyguluyoruz..
Konecta maliyetleri nasıl düşürür ve verimliliği artırır?
İnsan, bot ve AI iş gücü yönetimi, görev koordinasyonu ve gerçek zamanlı performans izleme çözümleriyle sürekli iyileştirme sağlıyoruz.
Daha iyisi için çabalamanın zamanı geldi
Sonraki adımları atın - iletişime geçin