Prodotti e soluzioni
Il contesto digitale è sempre più complesso e in rapida evoluzione. Gestire la trasformazione della CX mantenendo la regolare attività può rappresentare una sfida. Ecco perché Konecta è al tuo fianco, in ogni momento.
Non si tratta solo di scegliere le migliori tecnologie da implementare. Lavoriamo in modo olistico per trasformare l’intero customer journey. La forza di Konecta è radicata nell'esperienza della vita reale. Il tuo mondo è anche il nostro. I nostri esperti conoscono a fondo le soluzioni innovative che possono fare la differenza, ma comprendono anche come funziona il tuo settore. E sanno come offrire esperienze e risultati di eccellenza che rispondono alle esigenze della tua azienda.
Più di 300
clienti in tutto il mondo
1 000
esperti digitali
85%
aumento dei crediti recuperati per un'azienda italiana leader nel settore dell'energia
30%
di costi in meno con tassi di successo più elevati per un fornitore leader di infrastrutture
Prodotti e soluzioni che fanno la differenza
Servizi di implementazione della CX
Integrazione e implementazione senza soluzione di continuità di una CX d’eccellenza (omnichannel, CRM, automazione, bot conversazionali, piattaforme social).
Suite di CX engagement
Strumenti che aiutano a ottenere il massimo dalle operazioni con i clienti, dal front-office al back-office: business intelligence, big data integration, gestione documentale.
Servizi di abilitazione al cloud
Accelerano il tuo percorso verso soluzioni ibride e multi-cloud, orchestrando il tutto senza interruzioni per sfruttare al massimo il potenziale del cloud.
Applicazioni aziendali di CX
Soluzioni su misura progettate per processi aziendali specifici al fine di ottenere la massima efficienza, qualità e coerenza, dalle richieste di rimborso e credito alla gestione di appuntamenti e feedback.
#1
Riduzione dei costi e incremento dell'efficienza
#2
Time to value più rapido
#3
Esperienze eccellenti per clienti e dipendenti
#4
Soluzioni complete e integrate
#5
Accesso a specialisti CX e digitali
#6
Sicurezza e conformità totale
Soluzioni efficienti dal punto di vista dei costi di implementazione, che aumentano velocità, qualità ed efficienza della tua attività, consentendoti di ottimizzare i costi operativi totali.
Approccio olistico, esperienza nel settore e soluzioni collaudate accelerano l'implementazione completa, consentendo di ottenere risultati e benefici in tempi più brevi.
Esperienze trasformative, perché ogni interazione sia una connessione positiva. Significative ed autentiche: per le persone e per la tua azienda.
Con Konecta, l'implementazione delle soluzioni è semplice e porta vantaggi tangibili per la tua azienda. Questo perché sono progettate su misura per soddisfare specifiche esigenze.
I nostri team di esperti in CX e tecnici offrono una visione olistica del customer journey e delle operazioni della tua azienda, accelerandone il potenziamento.
Tutte le nostre soluzioni e i nostri servizi sono conformi alle normative vigenti e ai più rigorosi standard di sicurezza.
Storie di successo
Media & Technology | Piattaforma AI Kolibri
Aumentare le vendite di Legálitas con un copilot di IA generativa
Legálitas ha collaborato con Konecta per integrare un modello commerciale basato sui risultati e implementare un copilot di IA generativa.
Media & Technology
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
Media & Technology | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience, Piattaforma AI Kolibri
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Esplora tutti gli approfondimenti correlati
Q&A
In che modo le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale promuovono l'innovazione aziendale?
Le soluzioni basate sull’AI, che combinano strumenti GenAI personalizzabili, capacità tecnologiche all'avanguardia e partner strategici, migliorano l'efficienza, automatizzano i flussi di lavoro e forniscono informazioni più approfondite per ottimizzare le operazioni e il coinvolgimento dei clienti.
Quali fattori dovrebbero considerare le aziende quando scelgono delle soluzioni digitali?
Scegli le soluzioni digitali in base a: obiettivi aziendali, scalabilità, integrazione, sicurezza, facilità d'uso, affidabilità dei fornitori, privacy dei dati, personalizzazione e sicurezza per il futuro.
In che modo le soluzioni tecnologiche possono migliorare l'efficienza operativa?
Semplificando l'esecuzione e la gestione dei processi business-critical, automatizzando e orchestrando le attività, gli stakeholder e i flussi di lavoro complessi, riducendo i costi e consentendo un processo decisionale basato sui dati per operazioni aziendali più smart.
In che modo le soluzioni di automazione dei processi di Konecta migliorano l'efficienza operativa?
Konecta sfrutta l'iper-automazione basata sull’AI per supportare diversi processi aziendali come l'identificazione dei clienti, l'estrazione e la classificazione di dati/informazioni, la firma e il controllo dei documenti, il monitoraggio e la notifica, il riepilogo, la raccomandazione e la preparazione delle comunicazioni.
In che modo l'ottimizzazione dei processi di Konecta riduce i costi operativi e migliora la produttività?
Konecta fornisce una suite completa di soluzioni e servizi per gestire la forza lavoro (combinando human, bot e AI) e il carico di lavoro, orchestra le attività tra le parti interessate del processo e monitora le prestazioni e la produttività basandosi su insights e dati in tempo reale, per il miglioramento continuo dei processi.
