Prodotti e soluzioni
Il contesto digitale è sempre più complesso e in rapida evoluzione. Gestire la trasformazione della CX mantenendo la regolare attività può rappresentare una sfida. Ecco perché Konecta è al tuo fianco, in ogni momento.
Non si tratta solo di scegliere le migliori tecnologie da implementare. Lavoriamo in modo olistico per trasformare l’intero customer journey. La forza di Konecta è radicata nell'esperienza della vita reale. Il tuo mondo è anche il nostro. I nostri esperti conoscono a fondo le soluzioni innovative che possono fare la differenza, ma comprendono anche come funziona il tuo settore. E sanno come offrire esperienze e risultati di eccellenza che rispondono alle esigenze della tua azienda.
Più di 300
clienti in tutto il mondo
1 000
esperti digitali
85%
aumento dei crediti recuperati per un'azienda italiana leader nel settore dell'energia
30%
di costi in meno con tassi di successo più elevati per un fornitore leader di infrastrutture
Prodotti e soluzioni che fanno la differenza
Servizi di implementazione della CX
Integrazione e implementazione senza soluzione di continuità di una CX d’eccellenza (omnichannel, CRM, automazione, bot conversazionali, piattaforme social).
Suite di CX engagement
Strumenti che aiutano a ottenere il massimo dalle operazioni con i clienti, dal front-office al back-office: business intelligence, big data integration, gestione documentale.
Servizi di abilitazione al cloud
Accelerano il tuo percorso verso soluzioni ibride e multi-cloud, orchestrando il tutto senza interruzioni per sfruttare al massimo il potenziale del cloud.
Applicazioni aziendali di CX
Soluzioni su misura progettate per processi aziendali specifici al fine di ottenere la massima efficienza, qualità e coerenza, dalle richieste di rimborso e credito alla gestione di appuntamenti e feedback.
#1
Riduzione dei costi e incremento dell'efficienza
#2
Time to value più rapido
#3
Esperienze eccellenti per clienti e dipendenti
#4
Soluzioni complete e integrate
#5
Accesso a specialisti CX e digitali
#6
Sicurezza e conformità totale
Soluzioni efficienti dal punto di vista dei costi di implementazione, che aumentano velocità, qualità ed efficienza della tua attività, consentendoti di ottimizzare i costi operativi totali.
Approccio olistico, esperienza nel settore e soluzioni collaudate accelerano l'implementazione completa, consentendo di ottenere risultati e benefici in tempi più brevi.
Esperienze trasformative, perché ogni interazione sia una connessione positiva. Significative ed autentiche: per le persone e per la tua azienda.
Con Konecta, l'implementazione delle soluzioni è semplice e porta vantaggi tangibili per la tua azienda. Questo perché sono progettate su misura per soddisfare specifiche esigenze.
I nostri team di esperti in CX e tecnici offrono una visione olistica del customer journey e delle operazioni della tua azienda, accelerandone il potenziamento.
Tutte le nostre soluzioni e i nostri servizi sono conformi alle normative vigenti e ai più rigorosi standard di sicurezza.
Storie di successo
Retail ed E-Commerce | CX & EX transformation, Customer experience, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, AI agentica per la Customer Experience
L'ottimizzazione del servizio clienti omnicanale per Danone
Dal 2018 Konecta affianca Danone, leader globale nel settore alimentare e delle bevande, nella gestione delle sue relazioni omnicanale con i clienti. Di fronte ad alti volumi di contatto, la nostra soluzione su misura ha permesso di raggiungere un tasso di risposta del 97,5% e un eccellente NPS pari a 76.
Retail ed E-Commerce
Rafforzare la reputazione online di Ferrero con un supporto a cinque stelle
Ferrero, leader globale nel settore alimentare e del retail, aveva la necessità di potenziare il servizio clienti nel Regno Unito e in Irlanda. Attraverso la collaborazione con Konecta, Ferrero è riuscita a trasformare le esperienze negative in un forte sostegno per il brand, aumentando drasticamente i punteggi su Trustpilot e rafforzando la fedeltà dei clienti.
Settore sanitario
Trasformare un funnel digitale frammentato in un motore di crescita per Adeslaste
SegurCaixa Adeslas, il principale assicuratore sanitario in Spagna, si trovava ad affrontare modelli di vendita frammentati nei suoi canali digitali. Collaborando con Konecta per implementare un modello di acquisizione integrato end-to-end, Adeslas ha trasformato le sue operazioni commerciali, assicurando oltre 150.000 nuovi clienti.
Media & Technology
Come DAZN ha umanizzato le vendite digitali e aumentato la retention insieme a Konecta
DAZN, leader globale nello streaming sportivo, aveva l'esigenza di umanizzare le proprie vendite digitali e migliorare la retention dei clienti in Spagna. Insieme a Konecta, unendo tecnologie avanzate e un supporto umano specializzato, DAZN è riuscita a eliminare le barriere d'acquisto e ad aumentare drasticamente la retention dei suoi abbonati.
Retail ed E-Commerce
Innalzare il livello del recupero crediti per El Palacio de Hierro con l'AI Agentica
Il grande magazzino di lusso messicano El Palacio de Hierro desiderava ottimizzare il recupero crediti nella fase iniziale. Aggiornando le operazioni con l'AI agentica, Konecta ha trasformato la gestione digitale degli incassi, eguagliando il rendimento degli operatori e, al contempo, massimizzando i fondi recuperati e preservando la rinomata customer experience di El Palacio de Hierro.
Esplora tutti gli approfondimenti correlati
Q&A
In che modo le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale promuovono l'innovazione aziendale?
Le soluzioni basate sull’AI, che combinano strumenti GenAI personalizzabili, capacità tecnologiche all'avanguardia e partner strategici, migliorano l'efficienza, automatizzano i flussi di lavoro e forniscono informazioni più approfondite per ottimizzare le operazioni e il coinvolgimento dei clienti.
Quali fattori dovrebbero considerare le aziende quando scelgono delle soluzioni digitali?
Scegli le soluzioni digitali in base a: obiettivi aziendali, scalabilità, integrazione, sicurezza, facilità d'uso, affidabilità dei fornitori, privacy dei dati, personalizzazione e sicurezza per il futuro.
In che modo le soluzioni tecnologiche possono migliorare l'efficienza operativa?
Semplificando l'esecuzione e la gestione dei processi business-critical, automatizzando e orchestrando le attività, gli stakeholder e i flussi di lavoro complessi, riducendo i costi e consentendo un processo decisionale basato sui dati per operazioni aziendali più smart.
In che modo le soluzioni di automazione dei processi di Konecta migliorano l'efficienza operativa?
Konecta sfrutta l'iper-automazione basata sull’AI per supportare diversi processi aziendali come l'identificazione dei clienti, l'estrazione e la classificazione di dati/informazioni, la firma e il controllo dei documenti, il monitoraggio e la notifica, il riepilogo, la raccomandazione e la preparazione delle comunicazioni.
In che modo l'ottimizzazione dei processi di Konecta riduce i costi operativi e migliora la produttività?
Konecta fornisce una suite completa di soluzioni e servizi per gestire la forza lavoro (combinando human, bot e AI) e il carico di lavoro, orchestra le attività tra le parti interessate del processo e monitora le prestazioni e la produttività basandosi su insights e dati in tempo reale, per il miglioramento continuo dei processi.
