Consulenza
Il digitale sta rivoluzionando il panorama della CX: vuoi sfruttare l'AI e l’AI generativa per trasformare l’esperienza e accelerare la crescita della tua azienda? Siamo qui per mostrarti come.
Noi di Konecta ti accompagniamo in ogni fase della trasformazione dell'esperienza clienti e dipendenti, così come dei processi aziendali. Questo significa accompagnarti in ogni fase dell'integrazione strategica dell'intelligenza artificiale (AI) e dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI), dall'analisi della CX e del livello di propensione alla GenAI, fino allo sviluppo della strategia e al supporto continuo, sempre con l’obiettivo di stimolare la crescita, migliorare l’efficienza e mantenerti un passo avanti rispetto alla concorrenza.
80%
delle organizzazioni prevede di competere principalmente in base alla propria CX (Fonte: Forrester)
97%
dei consumatori afferma che il servizio clienti influisce sulla fedeltà a un marchio (Fonte: Gartner)
x2,4
la maggiore probabilità che i clienti rimangano fedeli a un marchio quando i problemi vengono risolti rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
degli acquirenti sostiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti o i servizi offerti da un'azienda (Fonte: Salesforce)
I nostri servizi di consulenza
Strategia e progettazione della CX
Offriamo soluzioni strategiche per ridefinire l'intera esperienza cliente, creando percorsi eccezionali per clienti e dipendenti.
Valutazione e implementazione della GenAI
Supporto end-to-end sull’intelligenza artificiale generativa, dalla selezione delle piattaforme all'integrazione con i sistemi esistenti.
Gestione del cambiamento e formazione
Lavoriamo a stretto contatto con i team per garantire una transizione fluida e risultati ottimali nell'adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI).
Dati e analisi
Definiamo metriche e approcci basati sui dati per misurare l'impatto e l’efficacia della GenAI sulla tua CX.
AI in modo consapevole
Ci assicuriamo che le implementazioni dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) siano orientate a integrità, trasparenza e protezione dei dati.
#1
Maggiore soddisfazione dei clienti
#2
Maggiore efficienza operativa
#3
Riduzione dei costi
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Vantaggio competitivo
Grazie alle nostre strategie end-to-end per la creazione di esperienze personalizzate e memorabili su larga scala.
Miglioriamo i processi attraverso l'automazione e la trasformazione digitale.
Le nostre soluzioni ottimizzano i processi e migliorano l'allocazione delle risorse, riducendo i costi.
Mettiamo a tua disposizione il meglio del talento umano e delle tecnologie della GenAI in modo che la tua azienda sia all'avanguardia nella CX.
Storie di successo relative alla consulenza
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, Servizi e piattaforme AI/GenAI gestiti, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Consulenza
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
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Q&A
In che modo i servizi di consulenza possono aiutare le aziende ad adottare l’AI?
Fornendo competenze in strategia, implementazione e ottimizzazione per garantire che le soluzioni di AI siano in linea con gli obiettivi aziendali e forniscano un impatto misurabile.
Quali sono i vantaggi di lavorare con un consulente per la trasformazione digitale?
Adozione più rapida delle innovazioni, riduzione dei rischi e un approccio personalizzato all'integrazione delle nuove tecnologie nelle operazioni esistenti.
In che modo gli insights basati sui dati guidano la strategia aziendale?
Identificando i trend, ottimizzando le decisioni e consentendo alle aziende di stare al passo con l’evoluzione del mercato e le aspettative dei clienti.
