Beratung & Consulting
Sind Sie angesichts der digitalen Transformation der CX-Landschaft bereit, mithilfe von KI und GenAI das Erlebnis neu zu definieren und das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben? Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Bei Konecta führen wir Sie durch jede Phase der Transformation Ihrer Customer- und Employee Experience sowie Ihrer Geschäftsprozesse. Das bedeutet, dass wir Sie durch jeden Schritt der strategischen KI-/GenAI-Integration begleiten, von der Analyse Ihrer CX- und GenAI-Bereitschaft bis hin zur Strategieentwicklung und fortlaufenden Unterstützung, immer mit dem Fokus darauf, Wachstum voranzutreiben, die Effizienz zu verbessern und Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu verschaffen.
80%
der Unternehmen gehen davon aus, dass sie in erster Linie auf der Grundlage ihrer CX im Wettbewerb bestehen werden (Quelle: Forrester)
97%
der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ihre Treue zu einer Marke beeinflusst (Quelle: Gartner)
2.4
mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einer Marke treu bleiben, wenn Probleme schnell gelöst werden (Quelle: Forbes)
88%
der Käufer sagen, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens (Quelle: Salesforce)
Unsere Beratungsleistungen
CX-Strategie und -Design
Strategielösungen zur Neudefinition Ihres CX von Anfang bis Ende und zur Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Mitarbeiterreisen.
GenAI-Bewertung und -Implementierung
Umfassende Anleitung zu GenAI, von der Empfehlung von Plattformen bis zu ihrer Integration in bestehende Systeme.
Change Management & Schulungen
Arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen, um eine reibungslose Einführung von GenAI und optimale Ergebnisse sicherzustellen.
Daten und Analysen
Definieren von Metriken und datengesteuerten Ansätzen zur Messung der Auswirkungen von GenAI auf Ihr CX.
Verantwortungsvolle KI
Stellen Sie sicher, dass bei Ihren GenAI-Implementierungen Fairness, Transparenz und Datenschutz im Mittelpunkt stehen.
#1
Höhere Kundenzufriedenheit
#2
Verbesserte Betriebseffizienz
#3
Reduzierte Kosten
#4
Wettbewerbsvorteil
Durch unsere End-to-End-Strategien zum Ermöglichen personalisierter, unvergesslicher Erlebnisse im großen Maßstab.
Durch unsere Unterstützung verbessern Sie Ihre Prozesse durch Automatisierung und digitale Transformation.
Durch unsere Expertenlösungen zur Straffung Ihrer Prozesse und Optimierung Ihrer Ressourcenzuweisung.
Indem wir die besten menschlichen Talente und GenAI-Technologien nutzen, gelangen wir an die Spitze der CX.
Erfolgsgeschichten in der Beratung & Consulting
Automotive, Mobilität & Reisen | CRM & CTI, CX modernization, Data & Analytics, Daten und Analysen, Entwicklung und Implementierung von Anwendungsfällen
Putting Kia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience, Entwicklung und Implementierung von Anwendungsfällen, KI- und Agentic AI-Dienste, GenAI für das Kundenerlebnis
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Telekommunikation, Medien & Technologie
Elevating DIRECTV’s multi-country support with GenAI and automation
Konecta transformed DIRECTV’s multi-country contact center operations across Latin America into a unified, AI-driven powerhouse. By integrating advanced GenAI tools, agent copilots, and automated analytics across seven countries, Konecta ensured seamless service continuity and an elevated customer experience.
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience, Verkäufe, Leadgenerierung
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Gesundheitspflege | Customer Experience, Beratung & Consulting
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
Aktuelle News & Insights
Q&A
Wie unterstützt Beratung die KI-Einführung?
Mit strategischer, implementierender und optimierender Expertise stellen wir sicher, dass KI-Lösungen auf Geschäftsziele abgestimmt sind und messbare Ergebnisse liefern.
Welche Vorteile bietet digitale Transformationsberatung?
Sie beschleunigt Innovation, minimiert Risiken und integriert neue Technologien effizient in bestehende Systeme.
Wie beeinflussen Datenanalysen die Geschäftsstrategie?
Sie identifizieren Trends, verbessern Entscheidungen und ermöglichen schnelles Reagieren auf Marktveränderungen.
