Termékek és szolgáltatások
A digitális világ rohamosan változik,
így folyamatos kihívást jelent,
hogy az ügyfélélmény is tartsa a lépést a korral.
A Konecta segít eligazodni az új megoldások labirintusában, melynek köszönhetően új szintre kerülhetnek az ügyfelekkel folytatott interakciók. Nem csupán technológiát kínálunk – valódi tapasztalatokon alapuló, teljes körű ügyfélélmény-átalakítást valósítunk meg. Szakértőink ismerik a számodra releváns iparágakat, és forradalmi megoldásokat kínálnak a kimagasló eredmények eléréséhez
+300
ügyfél világszerte
1,000
digitális szakértő
85%-os
növekedés a behajtott kintlévőségekben egy vezető olasz energetikai vállalatnál
30%-kal
alacsonyabb költségek és magasabb sikerarány egy vezető infrastruktúraszolgáltatónál
Forradalmi termékeink és szolgáltatásaink
Ügyfélélmény implementációs szolgáltatások
Kiemelkedő ügyfélélményt integrálunk és valósítunk meg zökkenőmentesen - omnichannel, CRM, automatizálás, chatbotok, közösségi platformok segítségével.
Ügyfélélmény-elköteleződési csomag
Olyan eszközöket kínálunk, amelyek segítenek a legtöbbet kihozni ügyfelekkel kapcsolatos műveleteidből, a front office-tól a back office-ig – üzleti intelligencia, big data integráció, dokumentumkezelés
Felhőalapú megoldások
Gyorsítsd fel az átállást hibrid és többfelhős környezetre - zökkenőmentesen összehangolt megoldásokkal, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a felhőhasználatból.
Üzleti ügyfélélmény-alkalmazások
Kifejezetten üzleti folyamatokra tervezett alkalmazások a maximális hatékonyság, minőség és következetesség érdekében – a követeléskezeléstől és hitelezéstől kezdve az időpontfoglalásig és visszacsatolásig
#1
Alacsonyabb költségek és nagyobb hatékonyság
#2
Gyorsabb értékteremtés
#3
Kiemelkedő ügyfél- és munkavállalói élmény
#4
Komplex és integrált megoldások
#5
Digitális és ügyfélélmény-szakértők
#6
Teljes körű biztonság és megfelelőség
Megoldásaink költséghatékonyan bevezethetők, miközben növelik üzleti folyamataid sebességét, minőségét és hatékonyságát – így optimalizálhatod a teljes működési költségedet.
Átfogó megközelítésünk, iparági szakértelmünk és bevált megoldásaink felgyorsítják a teljes bevezetést, így hamarabb élvezheted az eredményeket.
Maradandó élményeket teremtünk, így az interakció pozitív kapcsolattá válik, ami hiteles és értékes mind az ügyfelek, mind a vállalkozásod számára.
A Konectával a szolgáltatások bevezetése egyszerű, és az eredmények is gyorsan láthatók – mert pontosan az üzleti igényeidre szabjuk őket.
Ügyfélélmény- és technológiai szakértőkből álló csapataink holisztikus szemlélettel vizsgálják az ügyfélutat és vállalkozásod működésedét, hogy gyorsabb üzleti növekedést biztosítsanak neked.
Minden megoldásunk és szolgáltatásunk megfelel az összes releváns szabályozásnak és a legszigorúbb biztonsági előírásoknak.
Termékek és szolgáltatások sikertörténetei
Kereskedelem és e-kereskedelem | CX és EX transzformáció, Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
A Danone ügyfélszolgálatának optimalizálása valamennyi kommunikációs csatornán
A Konecta 2018 óta támogatja a Danone-t, az élelmiszer- és italipar egyik globális piacvezető vállalatát az ügyfélkommunikáció valamennyi csatornán történő kezelésében. Személyre szabott megoldásunk hatékonyan kezeli a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresést, 97,5%-os válaszadási arányt és kiemelkedő, 76 pontos NPS-értéket érve el.
Kereskedelem és e-kereskedelem | Ügyfélélmény (CX)
A Ferrero online hírnevének erősítése ötcsillagos ügyféltámogatással
A Ferrero, a kiskereskedelem és az élelmiszeripar globális piacvezető vállalata, fejleszteni kívánta ügyfélszolgálatát az Egyesült Királyságban és Írországban. A Konectával kialakított partner kapcsolatnak köszönhetően a Ferrero a negatív ügyfélélményeket a márka népszerűsítésének lehetőségévé alakította, jelentősen javította Trustpilot-értékelését, és erősítette az ügyfelek lojalitását.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
A széttagolt digitális vásárlási folyamat átalakítása az Adeslas vállalat növekedésének hajtóerejévé
A SegurCaixa Adeslas, Spanyolország vezető egészségbiztosítója, a digitális csatornákon átívelő, széttagolt értékesítési modellekkel szembesült. A Konecta vállalattal kötött partnerségnek köszönhetően, amelynek keretében integrált, átfogó ügyfélszerzési modellt vezetett be, az Adeslas átalakította üzleti tevékenységeit, és így több mint 150 000 új biztosítottat szerzett.
Media & Technology | Kolibri AI platform
A Legálitas értékesítésének ösztönzése GenAI copilot támogatással
A Legálitas a Konectával partnerségre lépve egy teljesítményalapú kereskedelmi modellt vezetett be, és bevezetett egy GenAI copilot megoldást.
Media & Technology
Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál
A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.
A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon.
Legfrissebb híreink
Q&A
Hogyan támogatják az AI-megoldások az innovációt?
Adaptív GenAI eszközök, fejlett technológiák és stratégiai partnerek révén növelik a hatékonyságot, automatizálják a folyamatokat és javítják az interakciók és operációk elemzését.
Mire kell figyelni a digitális megoldások kiválasztásakor?
Célok, skálázhatóság, integrációs lehetőségek, adatbiztonság, felhasználóbarát kialakítás, testreszabhatóság és fenntarthatóság.
Hogyan növeli a technológia az operatív hatékonyságot?
Gyorsítja a folyamatokat, automatizálja a feladatokat, és betekintést nyújt a döntéshozatalhoz.
Hogyan növeli a Konecta a hatékonyságot automatizálással?
AI-vezérelt hiperautomatizációval a következő feladatokat látjuk el: ügyfélazonosítás, adatkinyerés, aláírás, követés, értesítés, összegzés, ajánlás és válaszkészítés.
Hogyan csökkenti a Konecta a költségeket és növeli a hatékonyságot?
Vegyes erőforrás-menedzsment, munkafolyamat-irányítás és valós idejű teljesítményfigyelés révén biztosítjuk a folyamatos fejlesztést.
