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In Konecta, come partner strategici di Telefónica, disponiamo di un grande team specializzato che permette al nostro cliente di entrare in contatto con i suoi utenti attraverso esperienze di alto valore in 7 paesi del continente americano.
Il nostro Talento K sta crescendo in modo esponenziale per Telefónica: siamo più di 18.000 professionisti che gestiscono le interazioni tra il marchio Telefónica e i suoi utenti, in spagnolo e portoghese. Attraverso le nostre soluzioni, offriamo l'esperienza e la connessione in ogni fase del percorso dei loro clienti: vendite, servizio clienti, back office, retention, recupero crediti, gestione dei social media, supporto e assistenza ai clienti di alto valore, tra gli altri.
Inoltre, supportiamo l'espansione dei loro servizi attraverso il marketing digitale, l'intelligenza artificiale e la data science, rimanendo sempre un passo avanti per dare priorità ai loro utenti e metterli al centro dell’esperienza con il brand.
milioni di utenti assistiti attraverso i canali telefonici
milioni di conversazioni su piattaforme di social media come FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clienti gestiti attraverso canali di vendita tradizionali e digitali
Lautaro Pelizza, Direttore dei Clienti Regional
BISMARK MARTÍNEZ, Responsabile del Servizio Clienti consumer
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Retail ed E-Commerce | Strategy & Transformation, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience
Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni
La partnership tra Konecta e Sura risale a decenni fa, ma non c’è niente di nostalgico in essa. Anche oggi, Konecta aiuta l'assicuratore latinoamericano a scalare, a modernizzarsi e a competere, con una vastissima gamma di soluzioni B2B e B2C, dall'assistenza clienti agli analytics, alla trasformazione delle operazioni.
