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Las conexiones humanas son lo más importante en este mundo digitalizado, para lograr crear experiencias de las marcas con sus usuarios que garanticen su satisfacción, fidelización y crecimiento. Como aliados estratégicos de Telefónica, en Konecta contamos con un gran equipo especializado para conectar con sus clientes, garantizando su satisfacción, fidelización y crecimiento, a partir de experiencias de alto valor en 7 países de América.
Nuestro Talento K crece exponencialmente para Telefónica: somos más de 18.000 profesionales gestionando las interacciones de la marca Telefónica con sus usuarios, en español y portugués. Aseguramos la experiencia y conexión en cada etapa del journey de sus clientes, con nuestras soluciones de: Ventas, Servicio al Cliente, Back Office, Retención, Cobranzas, gestión de redes sociales, soporte a usuarios y atención a clientes de alto valor; entre otros.
Además, acompañamos la expansión de sus servicios a través del marketing digital, Inteligencia Artificial y ciencia de datos, yendo siempre un paso adelante para poner a sus usuarios en el centro como lo más importante.
millones de usuarios atendidos en los canales telefónicos
millones de conversaciones en las redes sociales FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clientes gestionados en los canales de ventas tradicionales y digitales
Lautaro Pelizza, Director Cuentas Regionales
BISMARK MARTÍNEZ, Gerente Atención Masivos | Dirección Comercial y Atención a Clientes Como Telefónica - Hispam
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Media & Technology | Ventas, Conversión de ventas, Experiencia del cliente
Cómo DAZN humaniza las ventas digitales y aumenta la fidelización con Konecta
La plataforma líder mundial de streaming deportivo DAZN necesitaba humanizar su proceso de ventas digitales y mejorar la fidelización de clientes en España. Gracias a su colaboración con Konecta, combinando tecnología avanzada con el apoyo de expertos, DAZN consiguió eliminar las barreras en el proceso de venta e incrementar significativamente la retención de sus suscriptores.
Servicios financieros y bancarios | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
Servicios financieros y bancarios | Experiencia del cliente
Apoyamos a Sura en su modernización y crecimiento durante más de 25 años
La historia entre Konecta y Sura se remonta a décadas atrás, pero no hay nada de retrógrado en ella. Konecta ha ayudado continuamente a la aseguradora latinoamericana a crecer, modernizarse y competir, con una amplia gama de soluciones B2B y B2C que abarcan desde la atención al cliente hasta el análisis y la transformación de las operaciones.
