Apoyamos a Sura en su modernización y crecimiento durante más de 25 años

Konecta ha impulsado el éxito de Sura con una amplia gama de soluciones y servicios, desde la experiencia del cliente y la experiencia del empleado hasta el rediseño y la transformación de las operaciones. En toda esta gama, el profundo conocimiento de las necesidades y objetivos estratégicos de Sura le permite responder y anticiparse a los requisitos de la aseguradora. Entre las oportunidades identificadas y aprovechadas por Konecta se incluyen:

• Una solución tecnológica que integra aplicaciones, procesos y logística en un modelo seguro, personalizable y escalable.
• Gestión integral del ciclo de vida de los asegurados del segmento medio.
• Redefinición de los modelos de prestación de asistencia sanitaria de Sura, para hacerlos más sencillos, seguros y oportunos.
• Gestión integral de dos segmentos clave: asesores comerciales y proveedores de servicios sanitarios, con modelos de atención diferenciados que ofrecen una experiencia de primera clase.

Con estas y otras innovaciones, Konecta pretende ayudar a Sura a captar nuevos negocios, elevar los niveles de servicio, operar de manera más eficiente y competir en un mercado en rápida evolución.

Konecta utiliza su conocimiento sobre Sura y su sector para ofrecer soluciones altamente personalizadas, no solo para las necesidades de la empresa, sino también para las unidades de negocio individuales, los canales de distribución y las funciones de los usuarios.

Los resultados son testimonio del poder de esta asociación duradera y de la capacidad de Konecta para ayudar a Sura a modernizarse y mejorar continuamente, e incluyen:

• Puntuaciones de satisfacción del cliente, NPS y coste por transacción que superan por mucho los objetivos fijados por Sura.
• Implementación de modelos de servicio y operativos innovadores y exitosos que se han visto representados para Konecta en cuatro premios BPro nacionales y cinco premios ALOIC en toda Latinoamérica.
• Ahorros operativos significativos para Sura, gracias a la excelencia operativa y humana y al rediseño y la transformación de las operaciones.
• Calificaciones constantes del 100 % por parte de Sura en los últimos cinco años.
  
  Esta alianza se basa en una reevaluación constante, lo que nos permite ajustar y asumir la responsabilidad cuando nuestras métricas o estrategias no dan los resultados esperados. Nuestro trabajo en equipo y comunicación nos permiten superar los obstáculos de este sector en rápida evolución y perfeccionar continuamente los procesos que lideramos.