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As conexões humanas são o elemento mais importante neste mundo digitalizado para criar experiências de marca com os usuários que garantam sua satisfação, fidelização e crescimento. Na Konecta, como aliados estratégicos da Telefónica, contamos com uma grande equipe especializada para se conectar com seus clientes, garantindo sua satisfação, fidelização e crescimento por meio de experiências de alto valor em 7 países das Américas.
Nosso Talent K está crescendo exponencialmente para a Telefónica: Somos mais de 18.000 profissionais gerenciando as interações entre a marca Telefónica e seus usuários, em espanhol e português. Por meio de nossas soluções, proporcionamos experiência e conexão em cada etapa da jornada de seus clientes: vendas, atendimento, back office, retenção, cobrança, gestão de redes sociais, suporte ao usuário, atendimento de alto valor, entre outros.
Além disso, apoiamos a expansão de seus serviços por meio de marketing digital, inteligência artificial e ciência de dados, estando sempre um passo à frente para priorizar seus usuários como foco central.
milhões de usuários atendidos pelos canais telefônicos
milhões de conversas nas plataformas de mídia social FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clientes geridos nos canais de venda tradicionais e digitais
Lautaro Pelizza, Diretor de contas regionals
BISMARK MARTÍNEZ, Gerente de Atendimento Mass Market | Departamento Comercial e Atendimento ao Cliente
Media & Technology | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
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Utilitários | Experiência do cliente
Aumentando o valor do cliente por meio de serviços premium: um exemplo do setor de energia
Em um momento de rápidas mudanças no setor de energia, a otimização da experiência do cliente é uma alta prioridade para as marcas. Descubra como uma marca de energia verde na Europa fez com que seu serviço de consultoria premium se destacasse dos demais, com a ajuda da Konecta.
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Varejo e comércio eletrônico | Produtos e soluções, Experiência do cliente
Como a inovação pode apoiar o atendimento ao cliente no varejo
A inovação e o excelente atendimento ao cliente andam cada vez mais de mãos dadas. Em nenhum outro lugar isso é mais evidente do que no setor de varejo, onde a concorrência acirrada em face das pressões inflacionárias tornou a experiência do cliente um diferencial importante para as marcas.
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Serviços bancários e financeiros | Experiência do cliente, Estratégia & Transformação Digital
Sucesso para um provedor bancário global
Há mais de uma década, a Konecta apoiou uma importante marca bancária sediada na Espanha com o "carve-out" de um de seus processos de negócios. Depois de uma experiência tão bem-sucedida, o banco decidiu dar um passo adiante, terceirizando todo o seu serviço de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o que significa que a Konecta agora gerencia cerca de 1.500 pessoas em nome do cliente.
