Expérience client
L'expérience client est devenue essentielle dans un marché concurrentiel. Comment offrir des interactions enrichissantes et fluides malgré l'évolution constante des technologies ?
Nous allions innovation technologique et expertise humaine pour offrir à chaque client une expérience à la fois fluide et enrichissante. Que ce soit en favorisant l'autonomie des clients grâce à des solutions d'auto-résolution intuitives, ou en garantissant des interactions efficaces avec nos agents, nous exploitons l'intelligence artificielle et les données pour personnaliser chaque parcours client.
80%
des consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience personnalisée (Source : Everest Group)
60%
des expériences client allieront IA et humain d’ici à 2025 (Source : Gartner)
30%
de réduction des temps de process par l'automatisation en back-office (Source : Gartner)
40%
de nouveaux clients en plus grâce aux canaux de vente à distance (Source : Frost & Sullivan)
#1
Un modèle agile
#2
Des capacités globales
#3
Atténuation du risque
Pour vos clients onshore, offshore et/ou nearshore, nous construisons ensemble un modèle de prestation personnalisée et efficace, basé sur l’innovation et la technologie digitale.
Grâce à notre Innovation Lab ultraspécialisé, vous avez accès aux meilleures fonctionnalités IA/GenAI pour votre CX.
Nos solutions ont fait leurs preuves. Vous atténuez les risques grâce à nos conseils, à nos expériences tirées de situations réelles, des meilleurs cas d'usage et à notre excellente connaissance technologique
Succès client : l’expérience client
Télécoms, médias & technologie | GenAI pour l'expérience client, Services IA & Agentic AI, Développement et mise en œuvre de cas d'usage
Unifier et moderniser le CX multi-pays grâce à l'IA Agentique et l'automatisation
Konecta a transformé les opérations de centre de contact multi-pays de DIRECTV en Amérique latine en un pôle unifié et piloté par l'IA. En intégrant des outils de GenAI avancés, des copilotes pour les agents et des analyses automatisées dans sept pays, Konecta a assuré la continuité du service tout en élevant l'expérience client.
Santé | Expérience client
Améliorer la relation client B2B de Sanofi
Konecta accompagne Sanofi depuis 2017 pour améliorer sa relation client B2B grâce à une solution sur mesure qui allie expertise humaine et technologies.
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Dernières actualités
Questions and answers
Qu'est-ce qui caractérise une excellente stratégie en matière d'expérience client ?
Une excellente stratégie CX offre aux clients une approche fluide, omnicanale et centrée sur le client, combinant personnalisation, temps de réponse rapides et assistance proactive, tout en responsabilisant les agents, afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
Comment la technologie peut-elle améliorer les interactions client ?
Les chatbots basés sur l'IA, l'automatisation et l'analyse des données permettent de fournir des réponses plus rapides, plus pertinentes et personnalisées sur tous les canaux. Le modèle agentique renforce les capacités des agents en automatisant les flux de travail et en supprimant les obstacles.
Pourquoi l’expérience client est-elle cruciale pour la croissance d’une entreprise ?
Une expérience client solide favorise la fidélisation, renforce l'image de marque et la loyauté, et permet aux entreprises de se démarquer sur des marchés concurrentiels.
Comment Konecta soutient-elle l’engagement client omnicanal ?
Konecta propose une approche globale pour concevoir une expérience client engageante, élaborer et mettre en place des solutions solides et les exploiter de manière transparente afin de générer un retour sur investissement mesurable et de garantir des relations clients durables.
Comment Konecta aide-t-elle à améliorer la satisfaction client ?
Konecta s’appuie sur son expertise de la voix du client pour favoriser l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle, en offrant des interactions fluides, empathiques et efficaces avec les agents.
Comment Konecta utilise-t-elle l'IA pour améliorer le service client ?
Nos solutions GenAI aident les organisations à renforcer l’engagement client et à optimiser leurs opérations grâce à des insights exploitables, à l’augmentation des agents pour un support personnalisé et rapide, et à l’automatisation des interactions clients pour plus de cohérence et une réduction des coûts.
