Konecta sécurise un financement de 150 millions d’euros pour le déploiement de son plan Katalyst 2028

Madrid, le 14 février 2025 – Konecta, leader mondial de solutions d’expérience client, de gestion des processus métier et d'externalisation numérique, a finalisé un nouveau financement de 150 millions d’euros, structuré à 50/50 entre apports en fonds propres et dette, avec le soutien de ses actionnaires et d'investisseurs obligataires, existants et nouveaux. Cette opération témoigne de la forte confiance du marché dans le plan stratégique Katalyst 2028, dévoilé le mois dernier par le PDG. Ce nouvel investissement permettra à l'entreprise d'accélérer le déploiement de son plan stratégique, en particulier l'intégration et le déploiement à grande échelle de solutions d'intelligence artificielle générative (GenAI). 

Accélération de la transformation CX grâce à l’IA générative et à l’innovation digitale

Le mois dernier, Konecta a dévoilé une feuille de route ambitieuse sur trois ans, visant à positionner l'entreprise comme un leader de l'expérience client accompagné par la GenAI. Sous la direction du PDG Nourdine Bihmane, ce plan met l’accent sur l'innovation technologique, l'expansion mondiale et la montée en compétences des équipes, afin de faire évoluer Konecta vers un modèle hybride alliant intelligence artificielle et expertise humaine. 

Un des piliers de cette stratégie est Konecta Digital, une nouvelle entité dédiée à la mise en place de l'IA et à l'intégration de solutions numériques au sein des opérations mondiales du groupe. Cette division accompagnera la transition de l’entreprise vers des expériences clients hybrides, en s'appuyant sur des partenariats stratégiques avec des acteurs technologiques majeurs comme Google Cloud et AWS pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’engagement client. 

Expansion stratégique et investissement dans les talents 

Konecta poursuit l’expansion de son empreinte mondiale, en consolidant sa présence sur ses marchés historiques, tout en renforçant son positionnement dans des régions à fort potentiel. Dans le cadre de cette expansion, Konecta a lancé un nouveau hub multilingue en Égypte, pour soutenir ses opérations mondiales, et a étendu sa présence en Inde, renforçant ainsi son offre sur les marchés anglophones et dans les services digitaux. Dernièrement, l’entreprise a annoncé un partenariat stratégique avec upsource by solutions (STC Group) pour déployer ses solutions GenAI en Arabie saoudite et dans la région du Golfe. 

Dans le cadre du plan Katalyst 2028, Konecta investit également massivement dans la formation et la montée en compétences de ses collaborateurs, afin d’assurer que ses 120 000 employés soient équipés pour naviguer cette transformation numérique. Ce programme prévoit la formation de 4 000 personnes aux outils avancés de GenAI, ainsi que l’intégration d’assistants virtuels basés sur l'IA, permettant d’optimiser les processus et de créer une organisation plus agile et technologiquement avancée. 

Résilience financière et ambitions de croissance à long terme 

Avec un objectif de chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros d’ici 2028, dont 30 à 40 % générés par des services de transformation digitale alimentés par la GenAI, le nouveau financement de 150 millions d’euros constitue un solide soutien financier pour permettre à Konecta d’accélérer son plan d’investissement triennal. 

Cette opération s'inscrit dans un contexte de forte reprise en 2024, marquée par la finalisation de l’intégration de Comdata, qui a permis à Konecta d'afficher une croissance significative de son EBITDA et une amélioration de sa marge opérationnelle. Ce socle financier solide positionne l’entreprise de telle façon à intensifier sa transformation basée sur l’IA et renforcer son leadership dans l’industrie de l’expérience client. 

"Ce financement témoigne de la confiance du marché dans la capacité des BPOs CX à monétiser l’IA générative, et renforce notre engagement à investir dans l’IA, à nous étendre vers de nouveaux marchés et à doter nos équipes des compétences nécessaires pour façonner l’avenir de l’expérience client", déclare Nourdine Bihmane, PDG de Konecta. "Grâce à un soutien financier solide et une feuille de route claire, Konecta est bien positionnée pour devenir la référence mondiale de l’expérience client basée sur l’IA."