Konecta è stata Gold Sponsor all’undicesima edizione dell’Utility Day

Le utilities sono in fase di profonda e necessaria trasformazione verso il digitale, devono interagire assiduamente con i loro clienti su un ampio numero di touchpoint, forniscono un numero sempre crescente di servizi e sono una presenza stabile nella quotidianità delle persone. 

Konecta, fornendo soluzioni CX che uniscono le competenze umane all'innovazione dell’AI, è al fianco delle imprese come partner strategico, per costruire relazioni di qualità con gli utenti finali e, attraverso esperienza, competenze verticali e tecnologie avanzate, sta diffondendo il suo “Modello di gestione a valore”, in cui customer experience, efficienza e personalizzazione diventano leve decisive per la crescita e la fidelizzazione.

In una sala gremita interamente dedicata alla Customer Experience, Konecta ha avuto l’opportunità di esporre le nuove linee-guida del rapporto con i suoi clienti (le aziende) e gli utenti finali, insieme ad un ospite di eccezione.

Il manager ha confermato che i benefici di questo nuovo approccio sono concreti e misurabili:

• Riduzione del Cost of Ownership grazie all’aumento della First Contact Resolution
• Ottimizzazione dei costi operativi grazie all’automazione delle attività a basso valore
• Miglioramento della customer satisfaction (NPS, Trustpilot, …)
• Maggiore capacità di retention e up/cross selling mirato

In questo nuovo paradigma, da esecutore, Konecta diventa abilitatore di processi end-to-end e partner strategico del cliente, con cui ridefinisce la Governance operativa e condivide i medesimi obiettivi.