CX cloudification & modernization
Agility and scale are paramount in today’s competitive customer experience landscape. How do you deliver hyper-personalized and intelligent interactions while constrained by siloed technology and legacy systems?
We deliver seamless platform modernization that empowers your business through the best blend of robust cloud architecture and advanced AI capabilities.
Leveraging a proven migration strategy and data-driven discovery, we transform your contact center into an all-in-one powerhouse. We ensure your transition is smooth and non-disruptive, whether that's through automating back-office workflows, unifying disconnected customer data, or embedding Generative and Agentic AI to augment your teams.
Whatever your operational complexity, it is always about accelerating time-to-value, optimizing cost structures, and future-proofing your brand.
Up to 40%
of infrastructure cost reduction
Up to 50%
of automation and worktime reduction
+40%
of time-to-market reduction
+55%
of data breach risk reduction
CX cloudification's potential to generate significant business value
#1
Tangible savings
#2
Efficiency & productivity
#3
Business agility & revenues increase
#4
Compliance & business continuity
Achieve up to a 40% reduction in infrastructure, maintenance, and usage costs.
Drive up to 50% automation, a 30% worktime reduction, and approximately 60% system admin effort reduction.
Benefit from a >40% decrease in time-to-market and seamless native integration with GenAI to scale new features rapidly.
Ensure robust security with 99.99% uptime (-75% downtime) and a 55% reduction in data breach risks.
Success stories in customer experience
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Poradenstvo a konzultácie
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Financie a poistenie | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Get more about our CX cloudification & modernization solutions
Questions & answers
Why is CX Cloudification necessary right now?
Consumer behaviours and expectations are shifting; 61% of customers prefer digital channels for first-level interactions today, and 31% have churned after a negative interaction.
Will migrating to the cloud disrupt our current systems?
No. We follow a "minimize disruption" approach that starts small and deploys changes in phases, alongside a "no break of existing systems" philosophy to avoid unnecessary risks.
How does your team handle complex, legacy environments?
We don't migrate the mess; we transform it. We use data-driven automated discovery to perform smart cleansing, identifying and eliminating orphaned or unused configurations before migrating.
How long does a deployment take?
Timelines scale with complexity. Low-to-medium complexity platforms can be set up in roughly 3 to 6 months, while high-complexity enterprise operations may utilize a 12-month phased deployment.
What happens after Go-Live?
We secure your investment through a dedicated "achievements & future readiness" phase, focusing on system stabilization, hyper-care support, user adoption, and continuous innovation.