Cloudification & modernizzazione CX
Nell'odierno panorama competitivo della customer experience, agilità e scalabilità sono fondamentali. Come si possono offrire interazioni intelligenti e altamente personalizzate quando si è limitati da sistemi legacy isolati?
Offriamo una modernizzazione della piattaforma senza soluzione di continuità che potenzia la vostra attività grazie alla migliore combinazione di una solida architettura cloud e funzionalità avanzate di AI.
Sfruttando una comprovata strategia di migrazione e un'analisi basata sui dati, trasformiamo il tuo contact center in una piattaforma completa e all-in-one. Garantiamo una transizione fluida e senza interruzioni, automatizzando i flussi di lavoro di back-office, unificando i dati dei clienti frammentati o integrando l'intelligenza artificiale generativa e agentic per potenziare i tuoi team.
A prescindere dalla complessità operativa, l'obiettivo è sempre quello di accelerare il time-to-value, ottimizzare le strutture dei costi e garantire la sostenibilità futura del vostro brand.
Fino al 40%
riduzione dei costi infrastrutturali
Fino al 50%
di automazione e riduzione dei tempi di lavoro
+40%
riduzione del time-to-market
+55%
riduzione del rischio di violazione dei dati
Il potenziale della CX cloudification di generare un valore di business significativo
#1
Risparmi tangibili
#2
Efficienza e produttività
#3
Aumento dell'agilità aziendale e dei ricavi
#4
Conformità e continuità operativa
Ottieni una riduzione fino al 40% dei costi di infrastruttura, manutenzione e utilizzo.
Ottieni fino al 50% di automazione, una riduzione del 30% dei tempi di lavoro e una riduzione di circa il 60% dell'impegno richiesto all'amministrazione del sistema.
Approfitta di una riduzione di oltre il 40% del time-to-market e di una perfetta integrazione nativa con GenAI per scalare rapidamente le nuove funzionalità.
Garantisci una sicurezza robusta con un uptime del 99,99% (-75% di downtime) e una riduzione del 55% dei rischi di violazione dei dati.
Storie di successo nella customer experience
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, Servizi e piattaforme AI/GenAI gestiti, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Consulenza
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Scopri di più sulle nostre soluzioni di cloudification e modernizzazione della CX
Domande e risposte
Perché la migrazione della Customer Experience (CX) al cloud è necessaria proprio ora?
I comportamenti e le aspettative dei consumatori stanno cambiando: oggi il 61% dei clienti preferisce i canali digitali per le interazioni di primo livello e il 31% ha abbandonato il servizio dopo un'esperienza negativa.
Il passaggio al cloud comporterà delle interruzioni ai nostri sistemi attuali?
No. Seguiamo un approccio che mira a "minimizzare le interruzioni", iniziando con piccoli interventi e implementando le modifiche in fasi progressive, in linea con la filosofia di "non interrompere i sistemi esistenti" per evitare rischi inutili.
Come gestisce il vostro team ambienti complessi e legacy?
Non ci limitiamo a migrare il disordine, lo trasformiamo. Utilizziamo un sistema di rilevamento automatizzato data-driven per eseguire una pulizia intelligente, identificando ed eliminando le configurazioni orfane o inutilizzate prima della migrazione.
Quanto tempo richiede un'implementazione?
Le tempistiche variano in base alla complessità. Le piattaforme a bassa o media complessità possono essere configurate in circa 3-6 mesi, mentre le operazioni aziendali ad alta complessità possono richiedere un'implementazione graduale di 12 mesi.
Cosa succede dopo la messa in produzione?
Proteggiamo il vostro investimento attraverso una fase dedicata a "risultati e preparazione al futuro", incentrata sulla stabilizzazione del sistema, sull'assistenza intensiva, sull'adozione da parte degli utenti e sull'innovazione continua.