CX cloudification & modernization
Agility and scale are paramount in today’s competitive customer experience landscape. How do you deliver hyper-personalized and intelligent interactions while constrained by siloed technology and legacy systems?
We deliver seamless platform modernization that empowers your business through the best blend of robust cloud architecture and advanced AI capabilities.
Leveraging a proven migration strategy and data-driven discovery, we transform your contact center into an all-in-one powerhouse. We ensure your transition is smooth and non-disruptive, whether that's through automating back-office workflows, unifying disconnected customer data, or embedding Generative and Agentic AI to augment your teams.
Whatever your operational complexity, it is always about accelerating time-to-value, optimizing cost structures, and future-proofing your brand.
Up to 40%
of infrastructure cost reduction
Up to 50%
of automation and worktime reduction
+40%
of time-to-market reduction
+55%
of data breach risk reduction
CX cloudification's potential to generate significant business value
#1
Tangible savings
#2
Efficiency & productivity
#3
Business agility & revenues increase
#4
Compliance & business continuity
Achieve up to a 40% reduction in infrastructure, maintenance, and usage costs.
Drive up to 50% automation, a 30% worktime reduction, and approximately 60% system admin effort reduction.
Benefit from a >40% decrease in time-to-market and seamless native integration with GenAI to scale new features rapidly.
Ensure robust security with 99.99% uptime (-75% downtime) and a 55% reduction in data breach risks.
Success stories in customer experience
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık
Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr
Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi, Satış, Satış dönüşümü
UCI için müşteri memnuniyetini ve satışları artırmak - tr
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI), karmaşık satış sonrası ve kredi taleplerini yönetmek için Konecta ile ortaklık kurdu. Ortak misyonları, verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini iyileştirmek ve UCI'nin pazar konumunu güçlendirmekti.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık, Satış, Teknik destek, Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama
Nissan'da dijital dönüşümle müşteri hizmetleri yeniden tanımlanıyor - tr
Konecta, 2014 yılından bu yana Nissan Avrupa'ya çok dilli müşteri hizmetleri sağlıyor; şimdi ise dijital dönüşümü kullanarak 11 dili ve 12 ülkeyi kapsayacak şekilde Müşteri Deneyimi Merkezi'ni yeniden icat ederek ortaklığımızı geliştiriyoruz.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Müşteri Deneyimi
Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr
Günümüzün rekabetçi enerji piyasalarında tüketiciler, tedarikçilerinden kesintisiz ve sürekli erişilebilir müşteri hizmetleri beklemektedir. Konecta'nın uçtan uca operasyonel mükemmelliğe olan bağlılığı, enerji tedarikçisi Utilita'nın bu beklentileri aşmasını sağlamaktadır.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi
25 yılı aşkın süredir hizmet sunan sigorta şirketi Sura'nın modernleşmesini ve gelişmesini destekliyoruz
Konecta ve Sura'nın ortaklığı onlarca yıl öncesine dayanıyor. Konecta, müşteri desteğinden analitik ve operasyon dönüşümüne kadar geniş bir B2B ve B2C çözüm yelpazesiyle, Latin Amerikalı sigorta şirketinin ölçeklenmesine, modernleşmesine ve rekabet etmesine sürekli olarak yardımcı oluyor.
Get more about our CX cloudification & modernization solutions
Questions & answers
Why is CX Cloudification necessary right now?
Consumer behaviours and expectations are shifting; 61% of customers prefer digital channels for first-level interactions today, and 31% have churned after a negative interaction.
Will migrating to the cloud disrupt our current systems?
No. We follow a "minimize disruption" approach that starts small and deploys changes in phases, alongside a "no break of existing systems" philosophy to avoid unnecessary risks.
How does your team handle complex, legacy environments?
We don't migrate the mess; we transform it. We use data-driven automated discovery to perform smart cleansing, identifying and eliminating orphaned or unused configurations before migrating.
How long does a deployment take?
Timelines scale with complexity. Low-to-medium complexity platforms can be set up in roughly 3 to 6 months, while high-complexity enterprise operations may utilize a 12-month phased deployment.
What happens after Go-Live?
We secure your investment through a dedicated "achievements & future readiness" phase, focusing on system stabilization, hyper-care support, user adoption, and continuous innovation.