CX cloudification & modernization
Agility and scale are paramount in today’s competitive customer experience landscape. How do you deliver hyper-personalized and intelligent interactions while constrained by siloed technology and legacy systems?
We deliver seamless platform modernization that empowers your business through the best blend of robust cloud architecture and advanced AI capabilities.
Leveraging a proven migration strategy and data-driven discovery, we transform your contact center into an all-in-one powerhouse. We ensure your transition is smooth and non-disruptive, whether that's through automating back-office workflows, unifying disconnected customer data, or embedding Generative and Agentic AI to augment your teams.
Whatever your operational complexity, it is always about accelerating time-to-value, optimizing cost structures, and future-proofing your brand.
Up to 40%
of infrastructure cost reduction
Up to 50%
of automation and worktime reduction
+40%
of time-to-market reduction
+55%
of data breach risk reduction
CX cloudification's potential to generate significant business value
#1
Tangible savings
#2
Efficiency & productivity
#3
Business agility & revenues increase
#4
Compliance & business continuity
Achieve up to a 40% reduction in infrastructure, maintenance, and usage costs.
Drive up to 50% automation, a 30% worktime reduction, and approximately 60% system admin effort reduction.
Benefit from a >40% decrease in time-to-market and seamless native integration with GenAI to scale new features rapidly.
Ensure robust security with 99.99% uptime (-75% downtime) and a 55% reduction in data breach risks.
Success stories in customer experience
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Poradenství a konzultace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Finance a pojištění | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.
V době rostoucí digitalizace společnost Opella – přední hráč v oblasti každodenního zdraví (volně prodejné léky, vitamíny, minerály a výživové doplňky) – díky spolupráci se společností Konecta zásadně změnila způsob, jakým komunikuje se svými zákazníky. Díky inovativnímu a hybridnímu přístupu se jí podařilo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost lékáren a podpořit prodej.
Get more about our CX cloudification & modernization solutions
Questions & answers
Why is CX Cloudification necessary right now?
Consumer behaviours and expectations are shifting; 61% of customers prefer digital channels for first-level interactions today, and 31% have churned after a negative interaction.
Will migrating to the cloud disrupt our current systems?
No. We follow a "minimize disruption" approach that starts small and deploys changes in phases, alongside a "no break of existing systems" philosophy to avoid unnecessary risks.
How does your team handle complex, legacy environments?
We don't migrate the mess; we transform it. We use data-driven automated discovery to perform smart cleansing, identifying and eliminating orphaned or unused configurations before migrating.
How long does a deployment take?
Timelines scale with complexity. Low-to-medium complexity platforms can be set up in roughly 3 to 6 months, while high-complexity enterprise operations may utilize a 12-month phased deployment.
What happens after Go-Live?
We secure your investment through a dedicated "achievements & future readiness" phase, focusing on system stabilization, hyper-care support, user adoption, and continuous innovation.