• Haberler & İçgörüler
  • Sem Parar ve Konecta: telefonla satışları dönüştürmek için Whatsapp'ı kullanmak

8 Ocak 2025

Paylaş

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Satış

Sem Parar ve Konecta: telefonla satışları dönüştürmek için Whatsapp'ı kullanmak

Önde gelen bir otomatik ödeme sağlayıcısı, daha düşük maliyetle daha fazla satış yapmak için telesatış yaklaşımını dönüştürmek istedi. WhatsApp ve Sem Parar'ın müşteri veritabanlarının daha iyi kullanımını içeren Konecta'nın oldukça etkili çözümü, dönüşümlerde ve verimlilikte etkileyici bir büyüme sağladı.

Sem Parar, esas olarak geçiş ücretleri, park etme ve yakıta odaklanan otomatik ve araçtan ödeme yöntemlerinde Brezilya'nın lider şirketidir. Adı "Durmadan" anlamına gelen şirketin Brezilya'da 7 milyondan fazla müşterisi bulunmaktadır.

Konecta, yaklaşık on yıldır telesatış ve müşteri hizmetleri merkezini sağlayan Sem Parar ile uzun süreli bir ilişkiye sahiptir. Son zamanlarda, iki şirket satışları artırmak, pozisyon sayısını azaltmak ve daha düşük maliyetle daha fazla satış yapmak için müşteri verilerini daha iyi kullanmak üzere büyük bir projeye başladı.

Sem Parar ve Konecta bunu yaparken müşteri deneyimini (CX), çalışan deneyimini (EX) ve kullanıcı deneyimini (UX) iyileştirme hedeflerinde birleştiler.

Sem Parar operasyonu, WhatsApp'ı hizmet kanallarında uygulayan ilk Konecta operasyonlarından biriydi ve Eylül 2022'nin sonunda 150 tam zamanlı operatörle yayına girdi.

Dijital süreç aracılığıyla elde edilen daha sofistike istihbarat sonucunda, satılmayan müşteriler, tezahürler ve retler ve hedeflenen tetikleyicilerle ilgili takip için önemli fırsatlar bulunmaktadır. Tetikleyiciler, kesinti süresi ve planlama seçenekleriyle manuel veya otomatik olarak ayarlanabilir. Veri doğrulama ve faiz teklifi %100 bot aracılığıyla yapılır ve operatörlerin yalnızca kabul ve itirazları ele alması gerekir.

Konecta'nın çözümü tarafından sağlanan tetikleyicilerdeki artış ve operasyonun geliştirilmiş yapısı sayesinde Konecta, Sem Parar için konsolide getirilerinde önemli iyileştirmeler elde etti. Integrall kullanımı, Sem Parar'ın stratejik bir müşteri yolculuğunun oluşturulmasından hızla yararlanmasını sağladı ve Konecta tarafından geliştirilen botlar süreç akışını optimize etti, satışları artırdı ve sağlanan hizmette mükemmellik algısı yarattı.

Eylül 2022'den itibaren bot hizmetinin ve WhatsApp giden satışlarının uygulanmasının ardından, posta gönderimlerinde bir azalmayla birlikte dönüşümlerde etkileyici bir büyüme yaşandı:

Hizmet pozisyonuna göre satışlar (yani etkinlik ile gelen hacim arasındaki fark) %70 arttı (çözümün uygulanmasından önce Ocak-Eylül 2022 rakamları ile Ekim-Mart 2023 rakamlarının karşılaştırılması baz alınmıştır.
Dönüşüm hacmi (yani mutlak satış hacmi) aynı dönemlerle karşılaştırıldığında %86 arttı.
Temel kullanım hacimleri (yani tabandaki müşterilerin toplam geri dönüşü) %43 arttı.

« Sem Parar'ın ilgili müşterilerle iletişimini telesatıştan dijital satış sürecine dönüştürürken Konecta, dijital kitleye uygun modern iletişimi kullandı. Bunu yaparak, son müşterilere olumlu etkileşim algısı sağladık ve bu da Sem Parar için satışların artmasıyla sonuçlandı »

Konecta Quote,

Success stories

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat

Iberostar'ın check-in deneyimini yapay zeka destekli oda atamasıyla dönüştürmek

Konecta, oda tahsislerini otomatik hale getiren, personelin manuel müdahalesini ortadan kaldıran ve ortalama misafir bekleme sürelerini %65 oranında azaltan yapay zeka destekli bir karar motoru kullanarak Iberostar'ın check-in işlemlerini dönüştürdü.

Daha fazla bilgi edin

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat

Sanal otomobil showroom çözümü, Hertz için potansiyel müşteri sayısını, dönüşüm oranlarını ve satışları artırıyor - tr

Hertz, özel PCO (Public Carriage Office) araç filosunu Londra'daki taksi şoförlerine ve özel şoförlerine tanıtmak istediğinde, coğrafi ve lojistik bir sorunla karşılaştı. Ortağımız Zuant ile birlikte Konecta, bu zorluğu, yeni müşteri adayları oluşturmak ve daha yüksek ve daha hızlı dönüşüm oranları elde etmek için sanal bir showroom ile dijital öncelikli bir başarı öyküsüne dönüştürdü.

Daha fazla bilgi edin

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Strateji ve dönüşüm, Satış, Teknik destek, Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama

Nissan'da dijital dönüşümle müşteri hizmetleri yeniden tanımlanıyor - tr

Konecta, 2014 yılından bu yana Nissan Avrupa'ya çok dilli müşteri hizmetleri sağlıyor; şimdi ise dijital dönüşümü kullanarak 11 dili ve 12 ülkeyi kapsayacak şekilde Müşteri Deneyimi Merkezi'ni yeniden icat ederek ortaklığımızı geliştiriyoruz.

Daha fazla bilgi edin

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat

Kia Iberia müşterilerini her şeyin önünde tutarak üstün hizmet ve sadakat sağlıyor

Kia Motors Corporation'ın bir yan kuruluşu olan Kia Iberia, müşteri odaklı hizmet sunmayı amaçlayarak verimliliği, kişiselleştirmeyi ve inovasyonu ön planda tutmuştur. Konecta’nın uzmanlığı, ileri teknolojisi ve stratejik uyumu sayesinde Kia, müşteri hizmetlerini mükemmellikte örnek teşkil eden bir yapıya dönüştürmeyi başarmıştır. 

Daha fazla bilgi edin

Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Strateji ve dönüşüm

Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr

Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.

Daha fazla bilgi edin