Hertz ve Konecta, İngiltere'de uzun yıllardır yakın iş birliği içinde çalışmaktadır. Hertz, ticari araç kiralama operasyonu için müşteri hizmetlerinden, özel araç kiralama filosu için satış ve pazarlama desteğine kadar geniş bir yelpazede hizmet ve çözüm için Konecta'ya başvurmaktadır.
Hertz, özel araç kiralama filosu için yeni bir tek noktadan hizmet sunan bir showroom oluşturmayı düşündüğünde, başlangıçta lisanslı özel araç sürücülerinin filoyu inceleyebileceği ve hakkında bilgi edinebileceği fiziksel bir showroom fikrini benimsemişti.
Ancak Konecta, bakış açısında bir değişiklik önerdi: Sürücülerin arabalara gelmesini sağlamayın; arabaları sürücülere götürün. Zuant ile iş birliği içinde, yüksek çözünürlüklü 3 boyutlu sanal bir showroom oluşturduk.
Bu yaklaşım, fiziksel bir showroom ile ilişkili tüm dezavantajları ortadan kaldırdı: Londra'nın geniş coğrafi alanında nereye yerleştirileceği, bunun maliyeti ve yeni modeller de dahil olmak üzere tüm filonun sürücüler tarafından her zaman incelenebilmesini sağlamanın pratik zorlukları gibi.
Sanal showroomların pratikte nasıl işlediğine dair örnekleri gören Hertz, Konecta'nın teklifini hızla kabul etti.
Konecta, potansiyel müşteri oluşturma için otomatik veri yakalama çözümleri sağlayan üçüncü taraf bir tedarikçi olan Zuant ile birlikte Hertz UK için sanal showroom'u oluşturdu ve teslim etti.
3 boyutlu sanal showroom, sürücülerin masaüstü veya diğer cihazlarda keşfedebilecekleri tüm PCO filosunu sergiliyor. Showroom'daki dokunmatik noktalar, kilometre ücretlerinden bagaj kapasitesine, ses ve sıcaklık kontrollerine kadar her şey hakkında bilgiye erişmelerini sağlıyor. Tek bir tıklamayla "göz atmaktan" kiralama-satın alma randevusu "rezervasyon yapmaya" geçebiliyorlar.
Herhangi biri sanal showroom'a girer girmez, Konecta'nın temsilcileri, ilgilendikleri modeller ve özelliklerin tam görünümüyle, göz atma etkinliklerini gerçek zamanlı olarak görebiliyorlar. Daha sonra, geleneksel canlı insan sohbeti aracılığıyla onlarla proaktif olarak etkileşime geçerek, ilgilerini satışa dönüştürmeye yardımcı olabiliyorlar. Konecta daha sonra, potansiyel müşterileri satışa dönüştürme amacıyla tüm ziyaretçilerle takip görüşmeleri yapmak üzere temsilciler sağlıyor.
Hertz, sanal showroom'dan ve PCO işini destekleme biçiminden çok memnun. Sürücüler, evlerinin rahatlığında veya hareket halindeyken sanal showroom'u inceleyebiliyor ve Hertz bunu mevcut fiziksel showroom'larda bir satış aracı olarak da kullanıyor.
Örneğin, sürücüler evrak işlerini tamamlamak için bir ofise gittiklerinde, oradaki ekip onlara tüm filoyu gösterebiliyor. Yeni bir model henüz gelmediyse veya başka bir model mevcut değilse, sorun değil – sanal showroom'da mevcut olacak.
Konecta'nın önerisi ve Zuant ile birlikte uygulaması sayesinde Hertz, dönüşüm oranlarında %30'luk bir artış ve satışa ulaşma sürelerinde azalma gördü.
Sonuç olarak, Hertz şimdi çözümü İngiltere dışına da genişletmeyi planlıyor, böylece diğer ülkeler ve ekipler de aynı mükemmel avantajlardan yararlanabilsin.
