• Haberler & İçgörüler
  • Paris 2024: Üretken AI ile dijital deneyimi dönüştürmek

18 Aralık 2024

Paylaş

Telekom, Medya ve Teknoloji

Paris 2024: Üretken AI ile dijital deneyimi dönüştürmek

Konecta, Paris 2024 Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları için benzersiz bir dijital deneyim sunmak amacıyla üretken yapay zekadan yararlanan çok dilli, çok kanallı bir dijital platform geliştirdi.

Müşteri hakkında kısa bilgi

Paris 2024 Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları Düzenleme Komitesi, kullanıcıların ilk bilgi alabilecekleri bir yardım merkezi kurmak üzere Dijital Direktörlüğü'ne (DIG) görev verdi.

Proje hakkında önemli rakamlar

30

Oyunlar sırasında talepleri karşılamak için 7/7 danışmanlar mevcuttur

+200M

tekil kullanıcı

4.26

Bir danışmanla etkileşimden sonra ortalama memnuniyet puanı

94%

Paralimpik Oyunları sırasında yapay zekanın anlaşılması ve uyum oranı

Muazzam spor zorluğunun ötesinde, uluslararası ölçekte bir etkinlik düzenlemek önemli teknolojik ve lojistik zorluklar sunar. Milyonlarca seyirci, ortak, vatandaş ve sporcu için kusursuz, erişilebilir ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmak esastı.

Konecta, Paris 2024 Dijital Yönetimi ile iş birliği yaparak kullanıcıları gerçek zamanlı olarak desteklemek için bir dijital platform tasarladı.

Konecta, ortaklarıyla yakın bir şekilde çalışarak, Paris 2024'ün gelişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak üzere tasarlanmış entegre, çok kanallı bir dijital platform (çağrılar, e-postalar, sohbet robotu, sosyal medya, SSS) ve çok dilli (Fransızca ve İngilizce) bir çözüm geliştirdi.

Konecta'nın platformu, binlerce gerçek zamanlı bilgi talebini (yarışma zamanlamaları, site erişilebilirliği, Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları etrafındaki etkinlikler ve kutlamalar vb.) işleyerek verimliliğini kanıtladı ve Paris 2024'ün katı güvenlik, güvenilirlik ve performans standartlarını karşıladı.
Danışmanlardan gelen geri bildirimler ve Paris 2024 organizatörlerinin katkılarıyla zenginleştirilen Açık Veri bilgi tabanı, kapsamlı, alakalı ve güncel bilgiler sunmak için bir AI sistemine güç verdi.

Üretken AI'nın platforma entegre edilmesi, öz bakım (self-care) oranını önemli ölçüde artırdı (%30'dan %70'e), Paralimpik Oyunları sırasında %94'lük bir AI anlayışı ve uyumluluk oranına ulaştı. Dijital Müşteri Deneyimi konusunda uzman olan Konecta, etkileşimlerin doğasını dönüştürme yeteneğini göstererek, küresel etkinlikler için dijital ekosistemlerde kilit bir oyuncu olarak konumunu sağlamlaştırdı.

Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys ve Deafi ile ortaklık kuran Konecta, sağır ve işitme güçlüğü çeken kullanıcılar da dahil olmak üzere kusursuz, sezgisel ve erişilebilir bir müşteri deneyimi yarattı. Oyunlar sırasında haftada 7 gün hizmet veren 30 danışmanı, bir danışmanla etkileşimden sonra ortalama 4,26'lık bir memnuniyet puanı elde ederek yüksek kaliteli kişiselleştirilmiş yardım sağladı.

« Proje aşamasından itibaren Konecta, kullanıcı hizmetlerine yönelik benzersiz vizyonumuzun gerçekleştirilmesini sağlayan olağanüstü bir uyum yeteneği ve çözüm arayışında amansız bir çaba gösterdi. Ve süreçlerin ve yeniliklerin ötesinde, bu Oyunların başarısı, birçok kullanıcı sorusuna etkin ve sarsılmaz bir nezaketle yanıt veren danışmanlar olmadan mümkün olmazdı. Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları sırasında milyonlarca ziyaretçiye unutulmaz bir deneyim yaşattılar. Teşekkürler! »

Julien Tassy, Deputy Digital Director, Paris 2024

Success stories

Telekom, Medya ve Teknoloji

PFU için 1. ve 2. kademe çözünürlüğün birleştirilmesi

PFU (EMEA), 36 EMEA ülkesinde tarayıcı ekipmanları için sorunsuz teknik destek sağlaması gerektiğinde, karmaşık bir lojistik sorunla karşı karşıya kaldı: düşük çağrı hacmine sahip bölgelerde maliyetleri artırmadan yüksek kaliteli, çok dilli yardım nasıl sağlanabilir?
PFU, Konecta ile birlikte bu zorluğu, 1. ve 2. seviye çözümlemeyi birleştiren ve her müşterinin hızlı ve uzman yardımı almasını sağlayan, Portekiz'de son derece verimli, merkezi bir destek merkezine dönüştürdü.

Daha fazla bilgi edin

Telekom, Medya ve Teknoloji

DIRECTV'nin çok ülkeli desteğini GenAI ve otomasyonla geliştirme - tr

Konecta, DIRECTV'nin Latin Amerika genelindeki çok ülkeli çağrı merkezi operasyonlarını birleşik, yapay zeka destekli bir güç merkezine dönüştürdü. Gelişmiş GenAI araçlarını, yardımcı temsilci sistemlerini ve yedi ülke genelinde otomatik analizleri entegre ederek, Konecta kusursuz hizmet sürekliliğini ve üst düzey müşteri deneyimini sağladı.

Daha fazla bilgi edin

Telekom, Medya ve Teknoloji | Müşteri Deneyimi

Eğlence devi Netflix ve Konecta, İspanyol müşteri hizmetleri için iş birliği yapıyor

Konecta, 2024 yılında Peru'daki Lima lokasyonundan Latin Amerika ve ABD genelinde birinci sınıf İspanyolca müşteri hizmeti sunmak için Netflix ile ortaklık kurdu. Bu iş birliği, Konecta'nın Latin Amerika müşteri desteğindeki uzmanlığını ve Netflix'in kültürü ve değerleriyle uyumunu vurgulamaktadır.

Daha fazla bilgi edin

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat

Iberostar'ın check-in deneyimini yapay zeka destekli oda atamasıyla dönüştürmek

Konecta, oda tahsislerini otomatik hale getiren, personelin manuel müdahalesini ortadan kaldıran ve ortalama misafir bekleme sürelerini %65 oranında azaltan yapay zeka destekli bir karar motoru kullanarak Iberostar'ın check-in işlemlerini dönüştürdü.

Daha fazla bilgi edin

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat

Sanal otomobil showroom çözümü, Hertz için potansiyel müşteri sayısını, dönüşüm oranlarını ve satışları artırıyor - tr

Hertz, özel PCO (Public Carriage Office) araç filosunu Londra'daki taksi şoförlerine ve özel şoförlerine tanıtmak istediğinde, coğrafi ve lojistik bir sorunla karşılaştı. Ortağımız Zuant ile birlikte Konecta, bu zorluğu, yeni müşteri adayları oluşturmak ve daha yüksek ve daha hızlı dönüşüm oranları elde etmek için sanal bir showroom ile dijital öncelikli bir başarı öyküsüne dönüştürdü.

Daha fazla bilgi edin