Konecta é reconhecida como Major Contender na avaliação PEAK Matrix® 2026 de Digital Workplace Services da Everest Group – Europa

São Paulo, 6 de outubro de 2026 – A Konecta, líder global em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, anunciou hoje seu reconhecimento pela Everest Group como Major Contender na avaliação Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® 2026 – Europa. Esta inclusão inédita na PEAK Matrix® valida o impacto da Konecta no mercado e sua execução estratégica ao levar padrões de atendimento inspirados na experiência do consumidor (consumer-grade) e a convergência entre EX e CX para o ambiente corporativo.

A avaliação da Everest Group destaca a posição única da Konecta na conexão entre a experiência do colaborador e a do cliente (EX e CX), baseada em 25 anos de tradição em atendimento ao cliente, em uma presença de entrega europeia localizada e em operações de workplace orientadas por dados. O reconhecimento também ressalta o rápido avanço da Konecta em serviços para um ambiente de trabalho mais digitalizado, como uma desafiante ágil e de alto valor frente aos provedores tradicionais de terceirização de TI.

A Konecta conquistou o posicionamento de Major Contender por meio de pontos fortes estratégicos fundamentais:

• Pioneirismo na convergência EX-CX: orquestrar e converter décadas de liderança em CX para o cuidado interno com colaboradores, eliminando o atrito digital e alinhando o suporte ao ambiente de trabalho aos resultados para o cliente.
• Escala comprovada com grandes clientes globais: gestão de suporte digital integral e de missão crítica em ambientes complexos, desde o atendimento a 4.000 colaboradores da sede corporativa e a mais de 1.000 lojas de uma grande varejista global, com zero indisponibilidade nos sistemas de ponto de vendas (PDV) e na conciliação de pagamentos, até a oferta de atendimento multicanal no ambiente de trabalho em redes de seguros distribuídas.
• Operações orientadas por dados e análises: uso de análise de dados e inteligência baseadas em IA para transformar o suporte ao workplace, de uma gestão reativa de incidentes para uma prestação de serviços proativa.
• Profunda expertise de setores e aplicações: conhecimento especializado e suporte para aplicações de linha de negócio em setores-chave, especialmente varejo e telecomunicações.
• Ecossistema estratégico de tecnologia e parceiros: aceleração da inovação ao combinar a expertise operacional da Konecta com um ecossistema de líderes do setor, incluindo a Lenovo, para gestão do ciclo de vida de dispositivos e infraestrutura, e a Nexthink, para Digital Employee Experience (DEX) em tempo real.
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"Entrar pela primeira vez nesta PEAK Matrix® reforça nossa estratégia e a crescente demanda por uma estratégia de experiência de workplace mais conectada", afirmou Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services da Konecta. "Por muito tempo, a TI do workplace foi tratada como uma função de suporte reativa. Estamos mudando isso ao colocar pessoas e serviços no centro do ambiente de trabalho, trazendo a mesma abordagem que moldou nossa tradição em CX e usando IA e dados para tornar a experiência mais inteligente e proativa. O resultado é menos atrito digital, colaboradores mais produtivos e serviços de workplace que entregam valor mensurável ao negócio."

"O foco da Konecta na convergência EX-CX, combinado com sua tradição em experiência do cliente e com uma entrega de workplace localizada e culturalmente alinhada, respaldada por capacidades soberanas, sustentou seu posicionamento como Major Contender na avaliação Digital Workplace Services PEAK Matrix® 2026 – Europa da Everest Group. Seus investimentos para viabilizar operações de serviços de workplace orientadas por dados e análises reforçam ainda mais esse posicionamento. Clientes dos setores de varejo e telecomunicações também valorizam a expertise da Konecta em digital workplace nesses setores", disse Prabhneet Kaur, Practice Director da Everest Group.

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