A Utilita ganha um impulso energético através de um apoio ao cliente sem falhas

O apoio da Konecta à Utilita foi organizado em cinco fluxos de trabalho multicanal, incluindo telefone, chat e email:

• Serviços pré-pagos – tratamento de consultas de clientes que utilizam contadores pré-pagos
• Faturação – gestão de todas as questões relacionadas com faturação e contas
• Suporte técnico – assistência na resolução de falhas, marcação de visitas de técnicos e agendamento de trabalhos de contadores
• Chat ao vivo – suporte digital abrangente em diversas questões dos clientes
• Correspondência – equipa noturna que gere a linha de emergência para clientes sem fornecimento e responde a emails fora do horário regular

Estes fluxos de trabalho operam em inglês, mas a equipa da Konecta também oferece suporte a clientes multilíngues através da colaboração com um serviço de linha de idiomas, garantindo uma experiência de cliente fluida e inclusiva.

Com um desempenho excepcional em termos de KPI e um forte alinhamento com a cultura e os objetivos da Utilita, a Konecta tem prestado estes serviços de forma contínua desde 2019. Através de várias renovações de contrato desde então, a parceria evoluiu para abranger uma gama mais ampla de serviços e soluções centradas no cliente.

Mais recentemente, em 2025, a Konecta expandiu os seus serviços para a Utilita para incluir os fluxos de trabalho de Mudança de Inquilino (Change of Tenancy - COT), que anteriormente eram prestados exclusivamente por outro fornecedor.

Antes da incorporação dos fluxos de trabalho de COT, os agentes qualificados da Konecta já prestavam serviços de suporte operacional de alta qualidade aos clientes da Utilita, através de telefone, chat e email. Isto era evidente no forte desempenho da Konecta em KPIs, bem como nas excelentes avaliações no Trustpilot e nas pontuações de NPS.
 

Agora, a integração do COT na estrutura operacional existente da Konecta e da Utilita proporcionará uma experiência de cliente ainda mais fluida e consistente, ao mesmo tempo que impulsiona o desempenho em KPIs adicionais.

Tal como anteriormente, os clientes da Utilita podem comunicar como e quando desejarem, através de chat, email e telefone, num ambiente conveniente, disponível 24 horas por dia. E, tal como anteriormente, a Utilita beneficia da experiência de agentes qualificados que partilham os seus objetivos e ambições, tendo também a flexibilidade de aumentar o número de colaboradores para fazer face ao pico do inverno.

Num mercado competitivo, onde fornecedores e clientes estão conscientes dos custos, mas também esperam um suporte sem falhas, esta é uma combinação rica em energia e poderosa… como demonstrado pelo prémio de “Fornecedor de Energia do Ano” da Utilita nos Energy Awards 2025.