Inteligentné prevádzkové
služby
Poskytovanie excelentných služieb na pracovisku v dnešnom digitálnom svete
S príchodom hybridnej práce a práce na diaľku nadobúdajú služby na pracovisku čoraz väčší význam. Predstavujú skvelú príležitosť na zlepšenie každodenných pracovných skúseností zamestnancov a poskytujú im podporu presne tam, kde ju potrebujú. Flexibilný prístup k vysokokvalitným službám priamo na pracovisku im uľahčuje deň, zvyšuje ich efektivitu a robí ho príjemnejším. Či už ide o tradičné IT desky, virtuálne kiosky, inteligentné skrinky alebo samoobslužné automaty, všetko je navrhnuté tak, aby zamestnancom poskytovalo rýchlu pomoc, školenia alebo inú podporu v správnom momente.
+75%
udržanie talentov
25%
nižšie prevádzkové náklady na IT na pracovisku
40%
rýchlejšie riešenie problémov na pracovisku
15%
vyššia spokojnosť zamestnancov (ESAT)
Výhody pre vás
#1
Lepšia angažovanosť zamestnancov
#2
Zefektívnenie prevádzky
#3
Škálovateľné poskytovanie služieb
Vaši zamestnanci dostávajú personalizovanú podporu a zákaznícky servis, vďaka čomu sa cítia ocenení.
Inteligentné skrinky a optimalizované nasadenie a logistika skracujú čakacie doby a minimalizujú prevádzkové trenice, čím zabezpečujú efektívne využívanie zdrojov.
Kombinácia podpory na pracovisku a virtuálnej podpory vytvára plynulý zážitok vo všetkých vašich pobočkách a umožňuje vám zvládnuť rastúci dopyt.
Success stories
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zjednotenie riešenia úrovne 1 a úrovne 2 pre PFU.
Keď spoločnosť PFU (EMEA) potrebovala zabezpečiť bezproblémovú technickú podporu pre svoje skenovacie zariadenia v 36 krajinách regiónu EMEA, čelila zložitej logistickej hádanke: ako poskytnúť vysokokvalitnú, viacjazyčnú asistenciu bez nafukovania nákladov v regiónoch s nižším objemom hovorov.
Spolu so spoločnosťou Konecta PFU premenilo túto výzvu na vysoko efektívne, centralizované centrum podpory v Portugalsku, ktoré zjednocuje riešenie úrovne 1 a úrovne 2, čím zabezpečuje, že každý zákazník dostane rýchlu a odbornú pomoc.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zlepšenie nadnárodnej podpory DIRECTV pomocou GenAI a automatizácie
Spoločnosť Konecta pretransformovala nadnárodné prevádzky kontaktných centier DIRECTV v celej Latinskej Amerike na jednotnú, umelou inteligenciou riadenú centrálu. Integráciou pokročilých nástrojov GenAI, asistentov pre agentov a automatizovanej analytiky v siedmich krajinách zaistila Konecta bezproblémovú kontinuitu služieb a zvýšenú zákaznícku skúsenosť.
Automotive, mobilita a cestovanie
Riešenie virtuálneho showroomu áut zvyšuje počet potenciálnych zákazníkov, konverzií a predajov pre Hertz
Keď chcel Hertz predviesť svoju špecializovanú flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnskym taxikárom a šoférom, čelil geografickej a logistickej hádanke. Spoločne s naším partnerom Zuant premenila Konecta túto výzvu na úspešný príbeh s prístupom digital-first vďaka virtuálnemu showroomu, ktorý generuje nových potenciálnych zákazníkov a zabezpečuje vyššie a rýchlejšie miery konverzie.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Stratégia a transformácia
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Financie a poistenie | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
