Konecta Mais Uma Vez Reconhecida pelo Radar de Gestão de Experiência do Cliente da Frost & Sullivan como Líder em CX na Europa e América Latina

Madri, 18 de dezembro de 2024-  Estamos orgulhosos em anunciar que a Konecta reafirmou sua posição como uma das principais fornecedoras de gestão de experiência do cliente no influente Frost Radar™ 2024 da Frost & Sullivan. A Konecta alcançou altas classificações nos principais mercados da EMEA e da América Latina, tanto em termos de crescimento quanto de inovação.

Para cada avaliação do Frost Radar™, a Frost & Sullivan examina centenas de empresas, avalia-as com base em 10 critérios de crescimento e inovação, e seleciona apenas um número limitado de fornecedores líderes para aparecer no Radar. Além de ser selecionada para o Radar nas regiões da América Latina e da EMEA, a Konecta aparece em destaque no quartil superior em ambas as regiões – um feito impressionante.

Comentando sobre a posição de liderança da Konecta no Frost Radar™ da América Latina, Sebastian Menutti, da Frost & Sullivan, disse: "A Konecta está em uma trajetória de crescimento sólida na América Latina. Apesar de sua posição de liderança em vários países, a empresa continua alcançando altas taxas de crescimento de forma consistente, enquanto ajuda organizações a otimizar e incorporar IA em seus processos de experiência do cliente." 

Sobre a posição da Konecta na EMEA, Bernardin Arnason, da Frost & Sullivan, afirmou: "A Konecta oferece uma plataforma de gestão de experiência do cliente de ponta a ponta, que entrega resultados para sua base de clientes em toda a Europa, demonstrada por sua posição de liderança no mercado e seu compromisso com a inovação que facilita a transformação digital." 

Nourdine Bihmane, CEO da Konecta, declarou: "Ser reconhecida como líder pela Frost & Sullivan tanto na Europa quanto na América Latina é um testemunho do nosso compromisso com a inovação, soluções centradas no cliente e a dedicação de nossas equipes em todo o mundo. Esse reconhecimento nos inspira a continuar ultrapassando os limites da excelência em experiência do cliente e transformação digital, garantindo que continuemos sendo um parceiro confiável para nossos clientes globalmente."

De acordo com a metodologia rigorosa do Frost Radar™, o Índice de Crescimento mede o desempenho e o histórico de crescimento de uma empresa, com base na análise de cinco variáveis: participação de mercado, crescimento de receita, pipeline de crescimento, visão e vendas e marketing. Já o Índice de Inovação avalia cinco elementos: escalabilidade da inovação, P&D, portfólio de produtos, aproveitamento de megatendências e definição de alinhamento ao cliente.