Kia opera in un mercato automobilistico dinamico e competitivo, in cui i clienti si aspettano un servizio sempre di più personalizzato, rapido ed efficiente. Sebbene le attività di assistenza di Kia siano efficaci, l'azienda desidera soddisfare al meglio le esigenze in continua evoluzione dei clienti e migliorare con maggiore agilità i processi interni e i canali di comunicazione.
Consapevole che i miglioramenti potrebbero aumentare significativamente la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, Kia collabora proattivamente con Konecta per migliorare il servizio clienti sia per il segmento B2B che per quello B2C, rafforzando l'impegno verso l'eccellenza operativa e un approccio incentrato sul cliente.
Il supporto di Konecta si concentra sull'offerta di un'eccellente customer experience, offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità:
- Digitalizzazione del servizio: stiamo supportando Kia nella transizione verso un nuovo sistema CRM che sarà collegato alla nostra piattaforma CTI (Computer Telephony Integration). Questo ci consentirà di automatizzare gradualmente una parte significativa delle operazioni attuali.
- Ascoltare e comprendere la voce del cliente: attraverso la piattaforma di Speech Analytics di Konecta, stiamo implementando un sistema di Insights per analizzare il 100% delle interazioni con i clienti. Questo non solo contribuirà a migliorare le prestazioni degli agenti, ma fornirà anche preziose informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano e sul loro livello di soddisfazione.
- Consulenza a Kia su innovazione e trend di mercato: Kia desidera rimanere all'avanguardia nel settore e collabora con Konecta come partner strategico per superare i modelli tradizionali e adottare un approccio più innovativo e basato sui dati.
L'impegno di Konecta nella strategia "customer-centric" di Kia, unito alla selezione dei migliori talenti e all'utilizzo di tecnologie innovative, ci consente di offrire un servizio di assistenza clienti che supera le aspettative di Kia e stabilisce un nuovo punto di riferimento nel settore automobilistico.
Allineando la nostra cultura aziendale, definendo obiettivi chiari e misurabili e concentrandoci sul miglioramento continuo, siamo in grado di aiutare Kia a raggiungere la leadership nei servizi di assistenza clienti in Spagna.
