Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni

Konecta alimenta il successo di Sura con una vasta gamma di soluzioni e servizi, dall'esperienza del cliente e dei dipendenti alla riprogettazione e trasformazione delle operazioni. In ognuna di queste molteplici attività, le sue profonde conoscenze sulle esigenze e gli obiettivi strategici di Sura le consentono di rispondere e anticipare le esigenze dell'assicuratore. Le opportunità identificate e colte da Konecta includono:

• Una soluzione tecnologica che integra applicazioni, processi e logistica in un modello sicuro, personalizzabile e scalabile
• Gestione end-to-end del ciclo di vita degli assicurati sanitari di fascia media
• Ridefinizione dei modelli di erogazione dell'assistenza sanitaria di Sura, per renderli più semplici, a prova di errore e tempestivi
• Gestione completa di due segmenti chiave - consulenti commerciali e fornitori di servizi sanitari - con modelli di assistenza differenziati che offrono un'esperienza di prim'ordine

Con queste e altre innovazioni, Konecta mira ad aiutare Sura ad ampliare il business, incrementare i livelli di servizio, operare in modo più efficiente e competere in un mercato in rapida evoluzione.

Konecta impiega la sua approfondita conoscenza di Sura e del settore per fornire soluzioni altamente personalizzate, rivolte non solo alle esigenze generali della industry, ma anche alle necessità delle singole unità aziendali, dei canali di distribuzione e degli utenti. I risultati, che testimoniano la forza di questa partnership storica e la capacità di Konecta di aiutare Sura a modernizzarsi e migliorare continuamente, includono:

• Soddisfazione del cliente, NPS e costo per transazione che superano di gran lunga gli obiettivi fissati da Sura
• Implementazione di modelli operativi e di servizio innovativi e di successo che hanno fatto guadagnare a Konecta 4 premi nazionali BPro e 5 premi ALOIC in America Latina
• Significativi risparmi operativi per Sura, grazie all'eccellenza operativa e umana e alla riprogettazione e trasformazione delle operazioni
• Valutazioni costanti del 100% da parte di Sura negli ultimi cinque anni

L’intesa si basa su un modello di valutazione periodico e ricorrente, che ci consente di correggere la rotta e di assumerci la responsabilità quando le metriche o le strategie non risultano soddisfacenti. Il lavoro di squadra e la comunicazione ci permettono di superare gli ostacoli di questo settore in rapida evoluzione e di perfezionare continuamente i processi che guidiamo.