Result of the search
A Legálitas Spanyolország piacvezető vállalata a magánszemélyek, egyéni vállalkozók és KKV-k jogi védelme és jogi szolgáltatásai terén. A LegalTech szektor úttörőjeként a megelőző jellegű jogi segítségnyújtási modelljük révén mindenki számára elérhetővé teszik az igazságszolgáltatást. Telefonos és digitális csatornákon keresztül működnek, kihasználva a több mint 800 ügyvédből álló, a jog minden területét lefedő kiterjedt hálózatukat. Ez a stabil infrastruktúra garantálja a legmagasabb szintű jogi védelmet és szakértői tanácsadást a folyamatosan növekvő ügyfélkörük számára.
-os visszaesés a problémás vagy nem együttműködő hívások számában
-os javulás az óránkénti értékesítési (SPH) mutatókban
-os növekedés a tiszta és egyértelmű érveléssel zajló hívások számában
Ivan Herrero, A Legálitas kereskedelmi igazgatója
Telekommunikáció, média és technológia
A DIRECTV több országra kiterjedő ügyféltámogatásának fejlesztése GenAI és automatizáció segítségével
A Konecta teljesen új alapokra helyezte a DIRECTV latin-amerikai, több országot lefedő ügyfélszolgálati működését: egy egységes, mesterséges intelligenciára épülő rendszert hozott létre. A fejlett GenAI-megoldások, az ügyintézőket segítő „copilot” eszközök és az automatizált elemzések bevezetésével nemcsak a folyamatos, zökkenőmentes működést biztosították, hanem érezhetően javították az ügyfélélményt is.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál
A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.
A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
