Impulsando las ventas de Legálitas con el copilot GenAI

Konecta presentó un asistente virtual (copilot de GenAI) diseñado para potenciar a los agentes de ventas en tiempo real:

• Cuando reciben una llamada, los agentes disponen al instante de un perfil completo del cliente, una transcripción de la conversación en directo y flujos de trabajo dinámicos y guiados, adaptados a las características demográficas específicas de la persona que llama. 
• Durante la conversación, el copilot ofrece de forma proactiva sugerencias inteligentes para la resolución de objeciones y alertas de cumplimiento en tiempo real para garantizar el control de calidad. 
• Tras la llamada, el copilot genera automáticamente un resumen completo de la interacción que se sincroniza directamente con el CRM de Konecta con un solo clic.

Esta perfecta integración transforma cada llamada en una oportunidad estructurada, contextual y medible, lo que aumenta significativamente tanto la productividad de los agentes como la calidad general de las interacciones de ventas.

Esta orquestación estratégica generó un valor comercial inmediato y profundo, impulsando un rápido crecimiento a través de nuestro modelo comercial. La integración del copilot de GenAI se convirtió en el motor principal del rendimiento de ventas, logrando:

• La reducción del 18% en las llamadas poco cooperativas demostró una mayor capacidad de los agentes para la persuasión y la conexión emocional, transformando interacciones inicialmente difíciles en oportunidades para un diálogo productivo.
• Con un aumento del 8% en las llamadas con argumentos claros, los agentes de ventas pudieron responder y guiar a los clientes de manera más eficaz.
• En definitiva, este enfoque centrado en las personas impulsó una mejora del 10% en la eficiencia general de las ventas.