Digitális Call Center 2026
Gyakorlati AI tapasztalatok az ügyfél-kiszolgálásban és folyamatracionalizálás az ügyfélszolgálati munkában
This event is over
Date
kedd 24 március 2026
Time
08:15 DE
– 06:05 DU
(GMT +02:00)
Location
Danubius Hotel Helia****
Contact
info@businessevents.hu, www.callcenterkonferencia.hu
A konferencia főbb témái:
- Piaci körkép: ügyféligények átalakulása a digitalizáció hatására
- Új elvárások az ügyfélszolgálati szerepkörben
- Gyakorlati példa: e-mail bot alkalmazása
- Ügyfél-kiszolgálás és ügyfélélmény egy nagy webshop esetében
- Folyamatracionalizálás a call centeri munkában
- AI-alapú megoldások az ügyfél-kiszolgálásban
- Ügyfélszolgálati teljesítményértékelés: automatizált dolgozói visszamérések
- DÁP megfelelés az ügyfélszolgálatban: egy közműszolgáltató tapasztalatai
- Contact center központosítása országos szinten: robotizáció az ügyfélkezelésben
- Változásmenedzsment: alkalmazkodás a digitalizáció okozta folyamatos átalakuláshoz