Konecta acelera a transformação sustentável e a liderança em IA, revelando sólidas conquistas em ESG em seu Relatório de Sustentabilidade de 2024

Madri, 16 de setembro de 2025 – A Konecta, líder global em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, anunciou hoje o lançamento de seu Relatório de Sustentabilidade de 2024, apresentando um ano de progresso significativo em seus compromissos de sustentabilidade e uma mudança estratégica ousada em direção à inovação impulsionada pela IA. O relatório destaca a dedicação da Konecta às suas metas ambientais, sociais e de governança (ESG), reforçando seu papel como líder do setor responsável e com visão de futuro.

O Relatório de Sustentabilidade de 2024 da Konecta demonstra um desempenho robusto em sua estratégia abrangente de ESG, profundamente enraizada em seu modelo de negócios e alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas e à Agenda 2030. 

A Konecta colocou a ação climática no centro de sua estratégia ambiental, alinhando suas metas de descarbonização com a iniciativa Science-Based Targets (SBTi). Em 2024, a empresa alcançou uma redução de 11,18% em sua pegada de carbono de Escopo 1 e 2 em comparação ao ano anterior. A energia renovável agora representa 25% do consumo de eletricidade da Konecta, e 95% de suas instalações estão equipadas com iluminação LED, contribuindo para uma redução significativa no uso de eletricidade em comparação com 2023. O consumo de água também diminuiu 9,97% no mesmo período.

A empresa fortaleceu ainda mais sua gestão de resíduos, reciclando 77% dos resíduos perigosos e 14% dos resíduos não perigosos, enquanto suas iniciativas de reflorestamento resultaram no plantio de mais de 2.000 árvores em vários países. Além disso, os painéis fotovoltaicos recém-instalados geraram 233,4 MWh de energia limpa em 2024, apoiando a transição da Konecta para uma economia de baixo carbono. 

Empoderar as pessoas e promover a inclusão continuam sendo essenciais para a Konecta. A empresa está comprometida com a diversidade, a equidade e a igualdade de oportunidades, com as mulheres representando mais de 65% da força de trabalho e cerca de 30% dos cargos de gestão. Em 2024, a disparidade salarial entre gêneros caiu 3 pontos percentuais, atingindo aproximadamente 10%.

Em 2024, a Konecta ministrou 11,2 milhões de horas de treinamento, com média de 96 por funcionário, incluindo mais de 670.000 sobre tópicos relacionados à sustentabilidade e 46.500 sobre igualdade, equidade, diversidade e prevenção da violência e assédio de gênero.

Em linha com os objetivos sociais da Konecta, a Fundação Konecta trabalha para apoiar as comunidades nas quais a Konecta opera, gerando empregos, promovendo a inclusão no mercado de trabalho e beneficiando grupos desfavorecidos, gerando assim efeitos positivos globais em todas as regiões em que atua.  

A Konecta opera um robusto Programa de Compliance global, cujo núcleo é o Código de Ética, abrangendo todas as áreas do negócio para reforçar a confiança das partes interessadas e estabelecer princípios que norteiam a conduta de todos os funcionários. Para garantir a implementação adequada, a empresa realizou ações de conscientização e treinamento contínuo sobre ética e combate à corrupção, totalizando mais de 43.000 horas.

A segurança cibernética e a proteção de dados pessoais também foram focos importantes. A Konecta manteve uma estratégia abrangente nessas áreas, certificada com a ISO 27001 em 22 países, com aprimoramentos contínuos de segurança.

Além das conquistas em sustentabilidade, 2024 também marcou o lançamento do Katalyst 2028, o novo plano estratégico da Konecta, que visava consolidar o Grupo como líder global em soluções digitais de CX. Para apoiar essa visão, a Konecta criou a Konecta Digital, uma unidade de negócios especializada com foco em serviços avançados que alavancam IA, soluções digitais e consultoria. Parcerias estratégicas com líderes em tecnologia, como Google Cloud e Uniphore, aceleraram a entrega de soluções inovadoras de CX baseadas em IA.

Com essa estratégia, a Konecta fortaleceu sua presença em mercados estabelecidos, incluindo Espanha, Itália, Colômbia, Argentina e Peru, além de expandir-se para regiões com potencial de crescimento. A partir do final de 2024, a empresa expandiu suas operações para novos mercados, como Egito e África do Sul, e consolidou sua posição em regiões de língua inglesa. Reconhecendo o cenário em evolução, a Konecta se comprometeu a aprimorar as habilidades de seus funcionários, treinando 4.000 funcionários em ferramentas e metodologias de IA e GenAI e certificando 500 engenheiros em tecnologias do Google Cloud.

Nourdine Bihmane, CEO da Konecta, afirmou: "2024 marcou um momento crucial para a Konecta, pois embarcamos em um profundo processo de transformação. No centro dessa transformação está nosso compromisso inabalável com a sustentabilidade e a criação de um impacto social positivo. À medida que a IA molda o futuro da experiência do cliente, combinamos tecnologia e expertise humana para oferecer experiências diferenciadas, transformadoras e responsáveis, baseadas em nossos princípios ESG."