Serviços de IA & Agentic AI
A IA está a transformar a forma como as empresas se relacionam com os clientes.
Crie experiências excecionais, capacite as suas equipas e reforce a sua marca com soluções baseadas em IA.
Agora, a explosão da Agentic AI está a redefinir as experiências, gerando inteligência e, ao mesmo tempo, refinando e melhorando continuamente os seus resultados. No entanto, enquanto o incrível potencial da IA e da Agentic AI se expande e multiplica, o mesmo acontece com os riscos se o seu roadmap não for cuidadosamente implementado. Como seu parceiro, adotamos uma abordagem altamente ágil para que obtenha valor antecipado e continue a evoluir à medida que as tecnologias avançam. Estamos sempre a expandir as nossas capacidades, incluindo a Plataforma (Agentic)AI da Konecta com aumento de agentes (copilots) e automatização da experiência (autopilots/automatização de tarefas).
75%
das empresas esperam incorporar a IA em 2025 (Fonte: Gartner)
+20%
de aumento da produtividade dos agentes com a IA (Fonte: Bain & Company)
15%
de aumento da satisfação do cliente com a IA (Fonte: McKinsey)
20-40%
de redução do ciclo de desenvolvimento de produtos com a IA (Fonte: McKinsey)
Os nossos serviços de IA & Agentic AI
Preparação e estratégia da IA/GenAI
Avaliar e dar prioridade aos casos de utilização e conceber o roteiro ideal (estratégia de dados, casos de utilização/implantação de tecnologia), com base nos benefícios esperados e no grau de preparação da sua empresa.
Desenvolvimento e implementação de casos de utilização
Aceleração da implantação da IA/GenAI e transferência de competências através de metodologias estruturadas e parcerias estratégicas, criando SLM (Small Language Models) quando necessário para obter resultados sustentáveis eficientes.
Soluções específicas para cada sector com SLM
Soluções personalizadas para sectores, percursos ou processos empresariais específicos com SLM (Small Language Models) dedicados para precisão e impacto.
#1
Ganhos rápidos e mudanças de estratégia
#2
Equipa qualificada
#3
Agilidade e escalabilidade
#4
Baixo risco
#5
Jornada acelerada de IA/Agentic AI
#6
Capacidades end-to-end
Os casos de utilização de excelência proporcionam um valor elevado numa fase inicial para impulsionar o progresso e criar uma dinâmica - e os resultados continuarão a surgir
Ao longo do seu percurso, os nossos especialistas trabalharão lado a lado com as suas equipas, transferindo experiências e conhecimentos para desenvolver as suas capacidades internas
As tecnologias de IA/Agentic AI continuam a avançar, e você também o pode fazer com a Konecta. A nossa abordagem tem agilidade e escalabilidade incorporadas, para que mantenha o controlo e os seus investimentos estejam preparados para o futuro
Estaremos sempre aqui para o aconselhar, contribuindo como a nossa experiência do mundo real, casos de uso exemplares, extensa ciência de dados e conhecimentos digitais, bem como soluções comprovadas para mitigar o risco.
A nossa Use Case Factory inclui casos de uso pré-construídos e uma Equipa de Desenvolvimento dedicada para acelerar as suas implementações e a maturidade da IA/Agentic AI
Desde a vanguarda do nosso Laboratório de Inovação até à garantia dos nossos serviços geridos na íntegra, pode aceder às melhores capacidades de IA/Agentic AI de que necessita
Prémios e reconhecimentos
Get more
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Frost & Sullivan - Principal fornecedor na gestão da experiência do cliente na Europa no Frost Radar™ 2024
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Frost & Sullivan - Principal fornecedor na gestão da experiência do cliente na América Latina no Frost Radar™ 2024
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Frost & Sullivan - Empresa do Ano 2024 na América Latina
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Contact Center Hub - Platinum Customer Experience Award 2024 em Logística, Distribuição e Transportes
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EcoVadis - Medalha de Bronze
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Melhor Fornecedor de Telemarketing 2024 - Prémios Iberdrola Call Talent
Histórias de sucesso em serviços de IA & Agentic AI
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização, Serviços de IA & Agentic AI, IA e GenAI para Customer Experience
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Retail & E-commerce | IA e GenAI para Customer Experience, Serviços de IA & Agentic AI, Preparação e estratégia da IA/GenAI, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização, Customer Experience
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Serviços de IA & Agentic AI, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização
Customer care reinvented at Nissan through digital transformation
Konecta has provided multilingual customer care services to Nissan Europe since 2014; now we are evolving our partnership, using digital transformation to reinvent the Customer Experience Center, by covering 11 languages and 12 countries.
Utilities | Customer Experience, Vendas, Geração de leads, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização, IA e GenAI para Customer Experience, Serviços de IA & Agentic AI, Preparação e estratégia da IA/GenAI
Partnering with Edison Energia for outstanding value and customer care
The utilities giant Edison Energia managed to substantially increase its customer base in a highly competitive market, even with Konecta’s support and the dedication of all its collaborators. This achievement was made possible thanks to an innovative offering and positioning, high-value services, and outstanding customer support.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | CRM & CTI, CX modernization, Data & Analytics, Dados e análises, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização
Putting Kia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que a IA & Agentic AI podem melhorar a eficiência do negócio?
A IA e a Agentic AI permitem que as organizações tomem decisões mais inteligentes e mais rápidas ao automatizar tarefas, reduzir os tempos de processamento e operar 24/7.
Extraem insights dos dados dos clientes e melhoram os fluxos de trabalho com capacidades de copilot e autopilot, permitindo que os humanos se concentrem em atividades complexas.
Quais são os principais desafios da implementação da IA & Agentic AI?
O dimensionamento da IA e da Agentic AI não é algo simples, mas requer consolidação de dados, governance, integração com sistemas legados, gestão da mudança e atualização de competências. Uma estratégia CX clara, uma estrutura de compliance sólida e um roadmap faseado são fundamentais para demonstrar um ROI tangível.
Como é que as soluções orientadas para a IA personalizam as experiências do cliente?
Ao analisar dados comportamentais, transacionais e contextuais em tempo real em todos os canais, as soluções de IA personalizam o CX e fornecem interações hiper-relevantes, seja através de incentivos digitais, scripts personalizados para agentes ou até mesmo a automatização completa de jornadas simples.
Como é que a tecnologia de IA da Konecta transforma a experiência do cliente?
O conjunto de IA e Agentic AI da Konecta combina a autonomia da IA com a supervisão humana. O nosso modelo híbrido de agentes suporta os agentes com capacidades de copilot (em tempo real com alertas, scripts e automatização de tarefas) e autopilot (consultas de rotina) para resoluções mais rápidas, experiências consistentes e impacto mensurável no NPS, FCR e cost-to-serve.
Como é que a Konecta equilibra a automatização da IA com o toque humano na CX?
A estrutura híbrida de agentes da Konecta amplifica, não substitui, os humanos. A IA lida com tarefas repetitivas, enquanto os humanos gerem casos complexos ou emocionalmente sensíveis. O copiloto em tempo real orienta, sem controlar, e preserva a empatia e o julgamento do agente. Esta sinergia capacita os agentes e aumenta o engagement e a confiança dos clientes.
A IA da Konecta pode ajudar as empresas a melhorar os tempos de resposta?
O conjunto de IA da Konecta foi concebido para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA) sem comprometer a qualidade, automatizando a execução de tarefas, preenchendo previamente formulários e fornecendo orientação ao agente em tempo real. As soluções de autopilot gerem até 50% dos contactos de inbound de forma autónoma, enquanto o copilot reduz o tempo gasto em processos de rotina, como o resumo de chamadas ou verificações de compliance.
