Smart Employee
Care
Approccio umano, su scala globale. Combinando la tecnologia all'avanguardia con l'eccellenza del customer care, stiamo rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni supportano i propri dipendenti.
Con Konecta, puoi essere sicuro che i tuoi dipendenti godano dello stesso standard di assistenza omnicanale reattiva che si aspettano dai migliori brand. Combinando perfettamente agenti umani e AI, forniamo un supporto proattivo e personalizzato a ciascun dipendente, ovunque e in qualsiasi momento. Il risultato? Maggiore coinvolgimento, maggiore produttività. Per stare al passo con la rivoluzione dell'intelligenza artificiale.
50%
riduzione del costo per ticket
30%
maggiore risoluzione del ticket al primo contatto
20%
maggiore Soddisfazione del Dipendente (ESAT)
Benefits
#1
Esperienze Premium
#2
Meno ticket per utente
#3
Adattamento culturale
#4
Ottimizzazione dei costi
#5
Valorizzazione del brand
Strumenti intuitivi e innovativi per fornire assistenza e supporto smart e di livello consumer su tutti i canali, consentendo ai dipendenti di gestire al meglio la loro giornata.
Agenti potenziati dall’AI che forniscono una risoluzione autonoma immediata - perché per i dipendenti molto impegnati, chiamare il service desk dovrebbe essere l'ultima opzione.
Aiuto e supporto facili da utilizzare - accessibili a livello globale, culturalmente allineati e con la piena padronanza della lingua (+30 lingue).
Un service desk intelligente è efficiente in termini di costi, sfrutta l'automazione e massimizza i vantaggi dell'auto-aiuto per i dipendenti e la tua azienda.
Dimostra ai tuoi dipendenti che ci tieni, contattandoli in ogni fase del loro journey e nei momenti che contano.
Success stories
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, Servizi e piattaforme AI/GenAI gestiti, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Consulenza
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
