Çalışan Destek Merkezi
Küresel erişime sahip insani dokunuş. Son teknolojiyi müşteri hizmetleri mükemmelliğiyle birleştirerek, kuruluşların çalışanlarını destekleme biçiminde devrim yaratıyoruz.
Konecta ile çalışanlarınızın, en iyi tüketici markalarından bekledikleri aynı standartta, duyarlı ve çok kanallı hizmetten yararlanmasını sağlayabilirsiniz. İnsan ve yapay zeka temsilcilerini kusursuz bir şekilde bir araya getirerek, her çalışana her yerde, her zaman proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunuyoruz. Sonuç mu? Gelişmiş etkileşim, daha yüksek üretkenlik. Ve yapay zeka devrimine ayak uydurun.
50%
bilet başına daha düşük maliyet
30%
daha yüksek ilk temas çözüm oranı
20%
daha yüksek Çalışan Memnuniyeti (ESAT)
Faydalar
#1
Premium experiences
#2
Daha az kullanıcı bileti
#3
Kültürel uyum
#4
Maliyet optimizasyonu
#5
Marka geliştirme
Çalışanlarınızın günlük işlerine devam edebilmeleri için her kanalda akıllı, tüketici düzeyinde yardım ve destek sunmak üzere sezgisel ve yenilikçi araçlar.
Anında otonom çözüm sağlayan yapay zeka destekli aracılar – çünkü yoğun çalışanlar için servis masasını aramak son çare olmalıdır.
Kullanıcı dostu yardım ve destek – küresel olarak erişilebilir, dil akıcılığına uygun kültürel olarak uyumlu (+30 dil).
Akıllı bir hizmet masası, otomasyondan yararlanarak ve çalışanlar ile işletmeniz için öz yardımın faydalarını en üst düzeye çıkararak maliyet açısından verimlidir.
Çalışanlarınıza önem verdiğinizi gösterin, çalışan yolculuğunun her aşamasında ve önemli anlarda onlara ulaşın.
Success stories
Telekom, Medya ve Teknoloji
PFU için 1. ve 2. kademe çözünürlüğün birleştirilmesi
PFU (EMEA), 36 EMEA ülkesinde tarayıcı ekipmanları için sorunsuz teknik destek sağlaması gerektiğinde, karmaşık bir lojistik sorunla karşı karşıya kaldı: düşük çağrı hacmine sahip bölgelerde maliyetleri artırmadan yüksek kaliteli, çok dilli yardım nasıl sağlanabilir?
PFU, Konecta ile birlikte bu zorluğu, 1. ve 2. seviye çözümlemeyi birleştiren ve her müşterinin hızlı ve uzman yardımı almasını sağlayan, Portekiz'de son derece verimli, merkezi bir destek merkezine dönüştürdü.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Iberostar'ın check-in deneyimini yapay zeka destekli oda atamasıyla dönüştürmek
Konecta, oda tahsislerini otomatik hale getiren, personelin manuel müdahalesini ortadan kaldıran ve ortalama misafir bekleme sürelerini %65 oranında azaltan yapay zeka destekli bir karar motoru kullanarak Iberostar'ın check-in işlemlerini dönüştürdü.
Telekom, Medya ve Teknoloji
DIRECTV'nin çok ülkeli desteğini GenAI ve otomasyonla geliştirme - tr
Konecta, DIRECTV'nin Latin Amerika genelindeki çok ülkeli çağrı merkezi operasyonlarını birleşik, yapay zeka destekli bir güç merkezine dönüştürdü. Gelişmiş GenAI araçlarını, yardımcı temsilci sistemlerini ve yedi ülke genelinde otomatik analizleri entegre ederek, Konecta kusursuz hizmet sürekliliğini ve üst düzey müşteri deneyimini sağladı.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Sanal otomobil showroom çözümü, Hertz için potansiyel müşteri sayısını, dönüşüm oranlarını ve satışları artırıyor - tr
Hertz, özel PCO (Public Carriage Office) araç filosunu Londra'daki taksi şoförlerine ve özel şoförlerine tanıtmak istediğinde, coğrafi ve lojistik bir sorunla karşılaştı. Ortağımız Zuant ile birlikte Konecta, bu zorluğu, yeni müşteri adayları oluşturmak ve daha yüksek ve daha hızlı dönüşüm oranları elde etmek için sanal bir showroom ile dijital öncelikli bir başarı öyküsüne dönüştürdü.
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Strateji ve dönüşüm
Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr
Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.
